Hlavní navigace

Automatické dokupování dat jako nekalá praktika: ČTÚ vyšetřuje O2

 Autor: O2
Jan Beránek 16. 9. 2015

Během srpna se regulátor pustil do vyšetřování rozděleného operátora. Narozdíl od Vodafonu ale s O2 rozjel hned dvě správní řízení.

Možná ani Vodafone netušil, co se rozjede po jeho rozhodnutí z loňského září, kdy spustil službu, která zákazníkům automaticky dokoupí vyčerpaný datový limit. Nakonec z toho byla milionová pokuta od ČTÚ.

Po Vodafonu podobnou službu nabídlo i O2. A i tento operátor si tím vysloužil pozornost úředníků z vysočanského úřadu. ČTÚ na základě podnětů účastníků a také na základě vlastních zjištění zahájil v měsíci srpnu se společností O2 správní řízení z moci úřední pro podezření ze spáchání deliktu spočívajícího v porušení zákazu užití nekalé obchodní praktiky, potvrzuje monitorovací zpráva ČTÚ.

O2 mělo pochybit v tom, že všem účastníkům, kteří dosáhli limitu FUP, automaticky aktivovalo obnovení objemu dat, aniž by si předem účastníci tuto možnost výslovně zvolili. Účastníkům, kteří automatickou obnovu objemu dat aktivně neodmítnou (například z toho důvodu, že změnu smlouvy nezaregistrovali), může být vyúčtována podstatně vyšší cena oproti ceně základního balíčku dat, který do této chvíle využívali, vadí telekomunikačnímu úřadu.

O2 se brání a vytasilo se s čísly. „Statistiky nám po čtyřech měsících potvrzují, že obnova dat se ve skutečnosti týká zatím jen velmi malé části náročných zákazníků – zhruba čtyř procent. Tři čtvrtiny z nich patří do věkové skupiny do 35 let a 83 procent jich vlastní chytrý telefon vyšší kategorie. Pro většinu ostatních lidí se tak nic nemění, protože jim stačí základní objem dat v jejich tarifu,“ tvrdí mluvčí operátora Kateřina Mikšovská. 

Podle Mikšovské je rozšíření možností čerpat služby logickým důsledkem rozvoje odvětví a firma podobnou změnu v minulosti několikrát uskutečnila, například při plošné aktivaci roamingu. „Správnost tohoto postupu přitom potvrzuje i rozhodnutí kontrolních úřadů. Podstatné bylo, že samotná aktivace roamingu byla zdarma a zákazník za něj platí až ve chvíli, kdy skutečně využil nějakou službu v zahraniční síti. Obdobně funguje i obnova dat – zákazníkům se čerpaná data na faktuře objeví až ve chvíli, kdy je skutečně využijí, samotné zpřístupnění možnosti data i po vyčerpání FUP dále čerpat samozřejmě zpoplatněno není,“ dodává Mikšovská.

ČTÚ se na O2 zaměřil hned potom, co se obnovování rozjelo. Těm účastníkům, kteří mají pocit, že jim byla data neoprávněně účtována bez jejich souhlasu, důrazně doporučujeme z důvodu zachování práv a lhůt pro případné vedení sporného řízení (o námitce proti vyřízení reklamace) daný postup u společnosti O2 reklamovat, říkal už v květnu mluvčí úřadu Martin Drtina.

To ale není všechno. Automatické obnovení dat si v případě O2 vyžádalo ještě jedno správní řízení. A to pro podezření ze spáchání správního deliktu spočívajícího v „nedodržení zákonem stanovené informační povinnosti týkající se předmětné změny smlouvy, kterou bylo do smluvních podmínek implementováno automatické obnovení objemu dat.“

Jinými slovy – ČTÚ si myslí, že šlo o změnu podstatné náležitosti smlouvy, která vede ke zhoršení postavení účastníků. Tím pádem mělo O2 informovat zákazníky o tom, že mohou bez sankcí ukončit smlouvu v případě, že se jim nové podmínky nelíbí. 

Našli jste v článku chybu?

20. 9. 2015 15:04

Map (neregistrovaný)

Stačí kváknout na zákaznické lince a máte to za 439 Kč. Občas se vyplatí podívat do ceníku. Sice na zákaznické lince jde občas narazit na aktivního v..., ale aspoň se člověk procvičí v sebeovládání.

19. 9. 2015 12:48

Pat (neregistrovaný)

Podívejte se proč je i na Lupě třeba tvrdé CENZURY
Toto se děje právě teď v Německu

https://www.youtube.com/watch?v=iVbLiAAkIag


Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Podnikatel.cz: Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Dva doklady netřeba, dejte to na účtenku k EET

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

120na80.cz: Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

DigiZone.cz: NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Vitalia.cz: Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů