Hlavní navigace

Vydají se české eshopy cestou personalizace obsahu?

 Autor: 74287
Marcel Kupka 15. 6. 2010

Lidé dnes nakupují na Internetu většinou proto, že jde o levný, rychlý a ve většině případů i spolehlivý způsob, jak nakoupit. Obchody jsou poměřovány podle toho, jak široký a za jakou cenu mají sortiment, zda ho mají skladem a zda ho jsou schopny doručit obratem. Co ale až budou jednou všechny e-shopy stejně levné, rychlé a spolehlivé?

Personalizace obsahu, segmentace, komfortní nakupování – toto jsou základní kroky, kterými se v budoucnu internetový trh vydá. Lépe řečeno, vydá se jím ta chytřejší část internetového trhu, která vhodně spojí dvě základní obchodní strategie – orientaci na vlastní prospěch s orientací na prospěch zákazníka. Nevěříte, že je tahle cesta správná? Zkuste si ji společně se mnou představit.

Personalizace obsahu v českých e-shopech – současný stav

Moderní české e-shopy jsou povětšinou již funkčně i designově orientovány na zákazníka. Zákazník může sortovat zboží dle desítek různých parametrů, může si ukládat košíky, vytvářet wish listy, může o sortimentu diskutovat, sdílet jej na sociálních sítích, může ho hodnotit nebo doporučovat e-mailem známým. Registrovaný zákazník může navíc spravovat své uskutečněné objednávky, posílat autorizované dotazy, někde pak má možnost ukládat si pod svým loginem jednotlivé položky zboží jako oblíbené. Možnost personalizace obsahu e-shopu je (takřka) nulová.

Jaká je situace u lídrů online trhu?

Pojďme se podívat, jak to dělají lídři českého online trhu. Registroval jsem se v nákupních galeriích Mall.cz a Alza.cz (ta se také postupně – tak, jak na původní IT sortiment nabaluje stále další a další kategorie sortimentu – stává nákupní galerií), na Kasa.cz je možné se registrovat až v průběhu prvního nákupu, na stránce o výhodách registrace je ale vcelku podrobný popis toho, co „klientský účet“ Kasy.cz umí.

Mall.cz

Klientský účet na Mall.cz umí několik základních věcí – mohu si zobrazit „Moje objednávky“, kde mám možnost sledovat průběh jejich vyřizování, mohu pokračovat v nákupu („Návrat do obchodu“), mohu vyjádřit svůj názor na Mall.cz, mohu sledovat hodnocení produktů, které jsem zakoupil. Nikde ani stopa po možnosti personalizace obsahu.

Kasa.cz

Kasa.cz umožňuje vytvořit „klientský účet“ až v průběhu první objednávky. Podle stránky umožňuje klientský servis na Kasa.cz toto: KASA.cz nabízí unikátní možnost každému zákazníkovi pracovat se svoji objednávkou ve stejném režimu jako naši zaměstnanci (změna fakturačních údajů, volba termínů dodání, stornování jednotlivých položek, online informace o stavu objednávky a mnoho dalšího). Tuto službu u jiného tuzemského obchodu nenaleznete. Nikde ani stopa po personalizaci obsahu.

Alza.cz

Ani klientský systém Alzy nenabízí více – obligátní možnost sledování aktuální objednávky a správa objednávek starších, možnost změny osobních údajů, možnost reklamace online a možnost ukládat si své oblíbené produkty. První náznak personalizace obsahu.

Jak vidno, lídři českého online trhu personalizaci obsahu zákazníkem neumožňují. Stálý zákazník nemá možnost přizpůsobit si svůj oblíbený e-shop k obraz svému. Jistě, existují možnosti sledovat nákupní zvyky každého jednotlivého zákazníka (registrovaného i neregistrovaného) a pak mu cíleně podsouvat obsah, který by ho mohl zajímat, ale tento způsob nedává zákazníkovi možnost volby. Moderní nástroje pro „podbízení“ obsahu jsou velmi sofistikované a stálý zákazník může být potěšen, pokud vejde do e-shopu, kde často kupuje jeden druh sortimentu a on se mu „náhodou“ při jeho příští návštěvě zobrazí na titulní stránce shopu. Ale je to řešení, které vzniká na straně obchodníka, řešení, které nemá zákazník možnost aktivně ovlivnit.

Personalizace obsahu e-shopu – co si za tím představit?

Co zvolit jinou cestu? Co dát stálému zákazníkovi (mluvíme o registrovaném a přihlášeném zákazníkovi) možnost, aby si obsah e-shopu částečně vytvořil sám? Že ho pak nebude obchodník moci směřovat tam, kam chce (obchodník)? A proč raději nesměřovat zákazníka tam, kam chce on (zákazník)? V e-mailingu obchodníci personalizovaný obsah praktikují poměrně běžně, nechávají zákazníka, aby si sám vybral kategorie zboží, o kterých chce být e-mailem (typicky newsletterem) informován. Pokud má navíc zákazník možnost dostávat obecný e-mail, společný všem, má zákazník na výběr – obecné informace, vybrané (personalizované) informace nebo obojí najednou.

pers-eshop-1

Obr. Atlantik FT – nastavte si sami, co chcete vidět na homepage webu!

Proč nepoužít podobný princip i na webu? Přitom, stačilo by málo. Klientský systém, který po přihlášení zákazníka zavede do „jeho“ e-shopu – zobrazí mu jeho oblíbené kategorie zboží (které si sám nadefinoval), pod nimi pak klidně všechny další kategorie, které e-shop nabízí, zobrazí mu aktuální nabídku zboží z jeho oblíbených kategorií (personalizovaná nabídka) na místě, kde jako nepřihlášený vidí nabídky obecné, necílené a pro něj možná zajímavé, možná nezajímavé, zobrazí mu recenze zboží, u kterého si tuto možnost „objednal“, zobrazí mu žebříčky prodejnosti v kategoriích, které si zvolil. Přitom samozřejmě nechybí v personalizované verzi e-shopu možnost nechat si zobrazit veškerý (obecný, necílený) obsah.

Možnost generovat si vlastní, personalizovaný, obsah nabízejí s větším či menším úspěchem mnohé portály, z českých např. Seznam.cz (viz obrázek níže), Centrum.cz a další, z dalších webů bych zmínil např. web společnosti Atlantik FT. Personalizovaný obsah e-shopu je vytvářen stejně – registrovaný a přihlášený zákazník má možnost přemisťovat na e-shopu ovládací prvky a především vytvářet vlastní obsah (v navigaci vlastní strom kategorií zboží atd. – viz předchozí odstavec).

CIF16

pers-eshop-2

Obr: Takto umožňuje personalizaci obsahu portál Seznam.cz

Personalizace obsahu e-shopu – současný stav a výhled do budoucna

Důležitým momentem při nabídce personalizovaného obsahu je možnost volby. Zákazník si může zvolit „svůj“ obsah, který si během opakovaných návštěv (případně nákupů) nadefinuje, nebo si nechá zobrazit „obchodníkův“ obsah, který je namířen na všechny. Dnešní praxe je ta, že obchodník pracně sbírá informace, analyzuje je a pak segmentuje své zákazníky – teprve pak přichází na řadu cosi jako personalizace nabídky na straně obchodníka. Ideální praxe je ta, kdy si zákazník (stálý) postupně sám vyselektuje, jaké informace má na e-shopu dostávat. Použitelný model je pak někde mezi těmito dvěma extrémy. Já osobně věřím, že bez personalizovaného obsahu se e-shopy v budoucnu neobejdou.

Anketa

Je nějaký druh zboží, který nakupujete online pravidelně u jednoho prodejce?

Našli jste v článku chybu?
Root.cz: Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Podnikatel.cz: Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Podnikatel.cz: Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

Vitalia.cz: Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Podnikatel.cz: ČOI zamířila na e-shopy. Zaplatí 1,5 milionu

ČOI zamířila na e-shopy. Zaplatí 1,5 milionu

Podnikatel.cz: Takhle se prodávají mražené potraviny

Takhle se prodávají mražené potraviny

DigiZone.cz: Parlamentní listy: kde končí PR...

Parlamentní listy: kde končí PR...

Vitalia.cz: Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Vitalia.cz: Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

DigiZone.cz: Digi2GO: výborný základ, ale...

Digi2GO: výborný základ, ale...

Vitalia.cz: Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

Vitalia.cz: 5 chyb, které děláme při skladování potravin

5 chyb, které děláme při skladování potravin

Podnikatel.cz: Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

DigiZone.cz: Pure má tři nové přijímače DAB

Pure má tři nové přijímače DAB

Vitalia.cz: Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

DigiZone.cz: Na jaká videa se vlastně díváme

Na jaká videa se vlastně díváme

DigiZone.cz: Mordparta: trochu podchlazený 87. revír

Mordparta: trochu podchlazený 87. revír

DigiZone.cz: Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

120na80.cz: Běžci, co jíst poslední dny před závodem?

Běžci, co jíst poslední dny před závodem?

Vitalia.cz: Tradiční čínská medicína a rakovina

Tradiční čínská medicína a rakovina