Česká obchodní inspekce publikovala svoji monitorovací zprávu o dodržování zákona o ochraně spotřebitele v oblasti internetového prodeje za první čtvrtletí. Zákon nějakým způsobem porušilo necelých 87 % kontrolovaných provozovatelů.
Předpisy porušilo 142 ze 164 kontrolovaných e-shopů. Mezi nejčastější prohřešky patří neuvádění kompletních informací o uplatnění reklamací, nebo případném mimosoudním řešení sporů. ČOI zjistila celkem 278 případů porušení zákona a provozovatelům e-shopů za první kvartál uložila celkem 162 pokut za více než 1,6 milionu korun.
„Výsledky kontrolní akce potvrdily, že v oblasti internetového prodeje dochází neustále k vysokému počtu porušování práv spotřebitele. Stav za stejné období minulého roku se v podstatě nezměnil. Nedostatky dále přetrvávají zejména u poskytování kompletních informací o výrobcích a službách. Prodávající se často uchylují i k nekalým obchodním praktikám,“ komentuje závěry šetření ředitel České obchodní inspekce Mojmír Bezecný.
Inspekce nicméně dodává, že celkový obraz české e-commerce není zdaleka tak neutěšený. „Kontrolní výsledky, i přes zjištěné procento porušení právních předpisů nelze považovat za skutečný odraz stavu elektronického obchodování v ČR. Kontroly jsou i nadále prováděny po předchozím monitoringu, kdy jsou vybíráni prodejci s možným problémovým sortimentem. Jedná se např. o prodej hraček, prodej výrobků, u kterých je podezření z porušení některých práv duševního vlastnictví, prodej textilních výrobků s podezřením na cizojazyčný popis údajů o materiálovém složení a podobně,“ uvádí ČOI dále ve zprávě.
Největší procento hříšníků bylo v Jihočeském kraji a na Vysočině (vyhověl pouze jeden z 22 kontrolovaných obchodů), následoval Olomoucký a Moravskoslezský kraj (v pořádku byly 4 ze 49 kontrolovaných) a Plzeňský a Karlovarský kraj (v pořádku byl jeden ze 12 kontrolovaných), naopak nejméně pochybení zjistil úřad u nahlášených e-shopů v Ústeckém a Libereckém kraji.
