Vlákno názorů k článku
O2 dostal pokutu od státu za nekalé obchodní praktiky při přechodu na Oneplay od Petr Faistauer - Já jsem prošel podobným procesem u jiných věcí...

Já jsem prošel podobným procesem u jiných věcí u konkurence. Nedělejte si iluze, že je tohle jen u O2.
Úplně běžně se nedodržují dohodnuté termíny, popírá se to, co bylo řečeno do nahrávaných hovorů, nebo co bylo napsáno, posláno a operátorem potvrzeno, že to bylo přijato.
Jeden obchodní zástupce mi na férovku řekl, že mi nesmí přiznat chybu, protože to "firemní kultura" zakazuje.
.Zaměstnanec smluvního partnera mě na place na pobočce operátora poslal do haj... Bez postihu ze strany zaměstnavatele. A že jsem vytvořil "peklo na kolečkách", o tom nepochybujete. Pokud totiž takový hov... má prodeje, vůbec nic mu nehrozí.
Kdybyste byl se mnou na náboru lidí, asi byste si ukroutil hlavu divenim. Do inzerátu píšou zaměstnanecký poměr na pracovní smlouvu. Ve finále Ičař, za kterým jdou všechny následky. A který není samozřejmě zaměstnanec operátora, takže žádné výhody zaměstnaneckého poměru. Atd. atd.

Možná, kdybyste si přečetl moje články, které jsem o Oneplay napsal a tady vyšly, tak byste narazil třeba na tohle: "Služba trpí mnoha nedostatky v nabídce, nelogickým uspořádáním kanálů v tarifech, chaotickou komunikací při vstupu na trh, zřetelnou prioritizací monetizace nad diváckým komfortem a ignorováním zásady „obsah je král“." Takže v tom, že šlo o vic peněz, v tom se shodujeme.

Do háje šli ti, kteří za prvé nečetli ani faktury ani maily, nedrželi se postupu, že když mají Voyo a O2TV tak po sloučení musí jednu službu zrušit. ONI SAMI. A když jim služby nevyhovují šly upravit na požádání. Za druhe když si místo toho "otevřeli hubu" na personál, jdou do háje automaticky. Za Vaši chybu totiž nesete vinu jen sám. A vždy jde v obchodě jednat nejdřív slušně.

A jistě, byla tam selhání personálu v tom, že když byl někdo "měkkej" a nechal se ukecat, tak mu zůstal vyšší tarif. Ano, ale to je podstata prodeje a personál bere za prodeje bonusy. Když ale někdo netrvá na svým, je chyba někde uprostřed...

Vy jste tímhle procesem asi neprošel, že? Opakovaně jsem se pokoušel službu zrušit, vždy jsem byl informován, že ji (technicky) nelze zrušit dříve, než mi bude aktivovaná. Což ale znamená, že budu mít povinnost platby. A navíc nemám zájem ani čas obíhat pobočky a pokoušet se dovolat na infolinku, kde jsem se i půl hodiny nebyl schopen dovolat člověka, v konkrétní den aktivace. Navíc mi na brněnské pobočce zaměstnankyně O2 opakovaně 2x po sobě na přímou otázku lhala o podmínkách služby.

O2 je neuvěřitelně neseriózní firma. Když se umíte dohádat a ohlídat si právní ustanovení v oficiálních dokumentech, pak můžete dostat i dobrou cenu za vyhovující služby. Ve skutečnosti je to ale ruská ruleta. "Trvalou" slevu, kterou mi dali při uchvácení Netboxu, zrušili necelé 3 měsíce po zavedení.

18. 12. 2025, 16:23 editováno autorem komentáře

Jasne... to, ze na pobocce posilali do haje lidi, co nechteli platit vic za sluzbu co si neobjednali, je drobne pochybeni. U O2 tomu fakt verim XD. Dobre si pamatuju jejich webovky, kde clovek mohl jednim klikem aktivovat automaticke prodluzovani smlouvy, ale vypnout uz to pak takhle jednoduse neslo a bylo potreba stravit hodinu v cekacce na jejich infolinkach. Ne, tohle proste neni zadne pochybeni, to je zcela jasny zamer, jak ziskat vic penez.

Ano, pokuta 750k je pro společnost velikosti O2 drobnost. Bylo taky ale vzato na vědomí, že šlo spíše o pochybení ve velkém projektu (a ne jedno) a hype který kolem toho vyvolali lidi donucení něco udělat sami.
To přece nejde chtít po někom, aby použil hlavu a sám si řekl "chci tohle". Fakturu nebo mail lidi nečtou a pak to divení a povyk "oni mě okradli".