Vlákno názorů k aktualitě PID Lítačka měla výpadek. Lidé kupovali duplicitní kupony, dopravce vrací peníze od sax - Tak to přeju hodně štěstí. Když jsem s...

jo, napsal jsem to původně špatně, avšak mohli vrátit převodem na účet, o to mi šlo.

To souhlasím. Problém byl nejspíš v tom, že předpokládali, že těch vratek bude málo, tak na to neměli připravený žádný proces. A ono se pak ukázalo, že je toho hodně. Doufám, že se poučí a příště půjde neprojeté jízdenky vrátit kliknutím rovnou z aplikace. U jízdenek zakoupených kartou ideálně automaticky.

No mě přišel ten jejich myšlenkový pochod dost neuvěřitelný - nápad, že někomu zruším zaplacené jízdenky a neposkytnu mu automaticky kompenzaci, je jak z banánové republiky.

Ano, z dálky vše vypadá jednoduše. O tarifu v Praze rozhoduje rada nebo zastupitelstvo města (nevím, kdo z nich), ve Středočeském kraji je to krajské zastupitelstvo. To rozhodne jen o cenách, rozhodně neřeší nějaké detaily jako co se starými jízdenkami. Zároveň rozhodne o termínu změny – a pokud se zdražují vstupy, je celkem logické, že se zdražení realizuje v řádu měsíců a ne až třeba za rok.

Teprve pak se k tomu dostanou lidé, kteří to musí provést. A ti už mají jako zadání, že se musí změnit tarif k nějakému termínu – a nemůžou si naporoučet, že na tuhle změnu potřebují tři čtvrtě roku. Aby do backendu i frontendu aplikace přidali kompletní nový modul pro vracení jízdenek. Řekl bych, že měli co dělat, aby dokázali jízdenky v aplikaci k příslušnému termínu alespoň zneplatnit.

Navíc s tím nebyla žádná zkušenost z dřívějška. Předpokládali, že když mají lidé možnost koupit si jízdenku online v mobilu, nekupují si je do zásoby. Ten předpoklad mi nepřipadá hloupý. Ale sám mám některé jízdenky nakoupené do zásoby, protože je stejně pracné koupit jednu jízdenku jako koupit je čtyři. A mám pak jistotu, že jízdenku budu moci rychle uplatnit, až bude potřeba, a nebudu muset doufat, že budu mít k dispozici mobilní data. A nebude mne nákup zdržovat. No a evidentně takhle uvažuje víc lidí. Teď už to vědí, takže předpokládám, že příště už to vracení jízdenek bude řešené přímo přes aplikaci.

Ani pak to nebude ve všech případech řešené automaticky. Předpokládám, že třeba pokud už je platební karta delší dobu zrušená, nepůjde na ni vrátit platbu. A vůbec bych se nedivil, kdyby existoval časový limit na vrácení platby i u platných karet – že třeba nejde vrátit platbu déle než rok po jejím provedení.