Tuzemské e-commerce se nelíbí, jak funguje čínský e-shop Temu, který na český trh vtrhnul jako uragán a například vykupuje pozice v internetových reklamních systémech. Asociace pro elektronickou komerci (APEK) sdružující přes 680 subjektů se obrací na Českou obchodní inspekci (ČOI), a to prostřednictvím podání podnětu ke kontrole.
APEK uvádí, že čeští prodejci jsou znevýhodnění: “On-line prodejce Temu, nabízející nezvykle levné zboží převážně z Číny, nedodržuje na svých webových stránkách řadu pravidel, které mu česká a evropská legislativa ukládají. APEK na tento stav upozorňuje a žádá zásah, který zajistí férové prostředí pro všechny.”
APEK také ve zprávě uvedl, že zákazníkům doporučuje nakupovat u ověřených prodejců z Česka a Evropské unie. Zmínil i prověřování Temu ze strany Národního úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost, o čemž jsme na Lupě nedávno psali. Temu se proti tvrzením, že špatně nakládá s osobními daty nebo že aplikace vykazuje znaky malwaru, ohradila.
APEK dále o Temu informuje takto:
Online prodej v EU přináší pro prodejce, který nabízí zboží ke koupi spotřebitelům, řadu regulací. Především pravidla o tom, jaké informace je třeba zákazníkovi předat před a v průběhu nákupu, jsou poměrně jednoznačná. Podle APEK ovšem Temu tyto stanovené povinnosti buď neplní nebo jen částečně či pro nakupující nepřehledně. Je důležité zmínit, že v případě, kdy nejsou informace poskytovány, dochází ke klamání spotřebitele.
To, jakým způsobem Temu inzeruje „slevy“, je také v rozporu s pravidly. Ta upřesnila loňská novela zákona o ochraně spotřebitele v souladu s evropskou legislativou. Zatímco dozorové orgány pozorně sledují, zda české e-shopy odvozují slevy od nejnižší ceny nabízeného zboží za posledních 30 dní, Temu odkazuje na doporučenou maloobchodní cenu produktu. To je ukázka přístupu, proti kterému nová zákonná úprava bojuje. A jednoznačně znevýhodňuje férové prodejce, kteří se pravidel drží.
Nepřesné jsou také informace o odstoupení od kupní smlouvy, o záruce a postupu reklamace. Uživatel také z webových stránek nepozná, zda je Temu klasický e-shop nebo online tržiště, jak je obvykle uváděno. Pokud se totiž opravdu jedná o marketplace, pak provozovatel portálu opět neplní předepsané povinnosti.
Z uvedených důvodů se APEK obrací na Českou obchodní inspekci prostřednictvím podání podnětu ke kontrole. Provozovatelem Temu je podle české verze webových stránek společnost Whaleco Technology Limited registrovaná v Irsku, proto by měla nést odpovědnost za plnění všech povinností stejně jako ostatní obchodníci působící v EU.
