Český T-Mobile nasadil na zákaznickou infolinku hlasového AI asistenta, který dokáže odpovídat na běžné dotazy k vyúčtování, roamingu nebo službám operátora. Zatímco běžné hlasové automaty zákazníka zpravidla navigují přes předem dané nabídky, asistent zvaný VoiceBot má rozumět konkrétním dotazům a rovnou na ně odpovídat. Česká pobočka má vedoucí roli v projektu, který chce mateřská Deutsche Telekom rozvíjet i v dalších zemích. Technologii navíc dodává ceněný startup, kde mají podíl i Češi.
Asistent zatím ale odpovídá jen na vybrané dotazy a firma ještě ověřuje, jestli zákazníkům správně rozumí. Složitější případy i dál přebírají lidé.
Hlasového asistenta nejprve testovali zaměstnanci a v červenci začal pomáhat i zákazníkům, kteří se dovolají s dotazy na vyúčtování nebo se obecně ptají na služby T-Mobile. Rozšíření působnosti o další témata bude záviset na výsledcích provozu. Ty teď podle operátora vypadají slibně.
Projekt vzniká pod názvem OneBot v rámci skupiny Deutsche Telekom a český T-Mobile v něm má vedoucí roli. Skupina na něm spolupracuje s firmou Wonderful.ai, izraelským startupem, který vyvíjí AI agenty a systémy pro jejich nasazování ve velkých firmách. Do něj v počátcích investoval také český fond United Founders, panevropský fond ze skupiny Rockaway Capital Jakuba Havrlanta, za nímž stojí Vít Horký. Startup má mít hodnotu přes 100 miliard Kč.
ČLÁNKY DO MAILU