Vlákno názorů k článku
T-Mobile vypustil na zákaznickou linku AI, která vám vysvětlí třeba vyúčtování. Když se osvědčí, půjde z Česka do světa od Marvin - Takže AI bude takový L0 support, přes který...

Takže AI bude takový L0 support, přes který se každý bude snažit jen probojovat dál.
I u L1 supportu mám často pocit, že na call centráku sedí robot, který jen opakuje strojené fráze naučené na školení.

to je ten problém, vyšší frontier modely se na zákaznickou linku nepoužívají (když už to někdo zkusí, končí to často vtipně), ale nasazují se velmi omezené kousky.

On ani ten chytrý model není o moc lepší varianta, DHL mě posílal za konkurencí a Azure enterprise (ano, strčili tam copilota, který vyřizuje L1 pro některé zákazníky) se mě ptá pořád na stejné věci dokola.

Nezažil, protože support používám tak málo, že jsem ještě neměl příležitost AI support vyzkoušet. Ale podle toho, jak sám AI používám, nevidím žádný důvod, proč by nemohl AI support fungovat dobře, pokud se dobře udělá. Nehodnotím tuhle konkrétní implementaci, ale tvrzení martyd420, který to napsal úplně obecně.

a zažil jsi někdy, že by to bylo lepší? Zatím to je spíše ke vzteku a to mluvím i o téhle TMO věci. Raději živého člověka, kterému AI napovídá než AI přímo.

Co je na tom zvráceného a zneužitého? Mně to dává smysl. Pokud dostanu stejně kvalitní odpověď, jako bych dostal od člověka, ale dostanu ji rychleji, neuráží mne to, naopak jsem rád. Někdy ta odpověď může být i lepší, než odpověď od L1, protože L1 je stavěná na to, aby levně odbavila otázky lidí, kteří netuší, která bije. Takže pokud řeším nějaký specifický problém a dokážu se díky AI dostat přes L1 rychleji a bez toho, abych L1 vysvětloval věci, které stejně nemohou pochopit, také jsem rád.

Strkat AI do suppoortu je odporně zvrácené zneužití technologie a urážka platících zákazníků.