Vlákno názorů k článku
Změnu na Oneplay nechtěli a teď ani nemohou službu snadno zrušit, varuje dTest
od Ivoš - Jsme lékárna a v rámci tarifu jsme měli...
-
Jsme lékárna a v rámci tarifu jsme měli O2 TV zdarma. Budiž. TV v lékárně nemáme, není čas se dívat. O2 nám samozřejmě dal do tarifu placené Oneplay. Tak jsme šli s manželkou v sobotu to slavné Oneplay zrušit na pobočku do okresního města. Mladík nám s úsměvem sdělil, že Oneplay prý nejde zrušit, musíme ho mít k internetovému tarifu. Samozřejmě, že se cena navýšila. V lékárně Oneplay? Podotýkám, že internet není zřízen na RČ, ale na IČ.
20. 5. 2025, 14:15 editováno autorem komentáře
-
Pokud mas klasicky O2 internet (ale bacha na IC muze byt rozdil - to treba zjistit, ale jeslti jsi to mel predtim...), tak to zkus jeste jednou. Bud s nimi osobne nebo jak ja viz vyse, kdy je treba se probojovat pres AI bot chat, aby prepojil na operatora v chatu (kdysi to byl O2 GURU, ted nevim jestli to jeste existuje).
A chtej po nich ne zruseni, ale ze chcete jit z Komfort na tarif "K internetu".Jako tak malicko to ve me evokuje, ze te dotycny tahal za nos a vyuzil chytre prilezitosti ze to sice zrusit nejde (tim odvedl pozornost), ale to ze se ten tarif da zas "prepnout" do rezimu zdarma, to uz nenabidne...
Hlavne ze se nedavno nekde chlubili kolik nemaji predplatitelu... Cim to asi bude...
20. 5. 2025, 15:03 editováno autorem komentáře
-
Ale tu nikdo prece neposuzuje jeslti "Oneplay k internetu" zdarma je na houby nebo neni. Pokud ti vyssi tarif dava smysl, tak si ho prece kup.
Ale princip co se resi je nekala praktika O2 v primem prenosu kdy za me zneuzivaji sveho domintaniho postaveni na trhu a delaji ze zakaznika hadroveho panaka co vsechno snese a treba nema ani alternativu jit jinam (ne vsude to jde, pripadne O2 dotycne koupilo).
Nechapu proc si nekdo takhle musi zlepsovat statistiky, cashflow nebo ja nevim jake nesmysl takovymito zpusoby... -
Na toto je jednoduchá odpověď = řešení.
Oneplay nelze zrušit, musí být k tarifu? Tak v tom případě vypovídám smlouvu na všechno a přecházím ke konkurenci, sepíšeme výpověď. Teď hned, okamžitě.
A uvidíte, že najednou to bez problémů zrušit půjde. Nenechávejte to ale jen tak. Zrušení nestačí, to by pro ně nebyl žádný trest. Vy jste kvůli tomu přece musel až na pobočku. Takže krom zrušení ještě chtějte snížení původní ceny. Ve výsledku ušetříte a budete platit ještě míň než dřív. Retence o2 vám na to přistoupí. Stačí říct, že chcete jen internet a že máte nabídku od Vodafonu za 199 a uvidíte, jak vám okamžitě půjdou na ruku.
Vyzkoušeno prakticky minulý týden na pobočce v Olomouci. -
Problém trochu je, že O2 z nějakého důvodu změnu na OnePlay nepovažuje za podstatnou změnu smlouvy a nelze tak smlouvu ukončit zdarma, pokud tam plynou ještě nějaké závazky a visí tam smluvní pokuta. Prošel jsem si s tím několikrát na pobočce.
Sice si můžeš stěžovat kde chceš, ale největší problém je, že si O2 drží jako rukojmí telefonní číslo a dokud to s ním nevyřídíš, neumožní ti ho převést a bez placení ti zase zablokuje služby. Tohle prostě není fér jednání a reálně ti nedávají moc možností jak se bránit.
-
viz i zprávička, ČTÚ tu informaci dostalo nejen ode mě :).
Bohužel, když si operátor postaví hlavu, že ti vlastně přidává nové služby a je to pro tebe jen výhodné a odmítne respektovat zákon, moc obrany nemáš, zbyde ti jen dokola reklamovat vyúčtování než ti za pravdu dá ČTÚ, což jsou měsíce.
Mně principálně podobné chování vadí, tak zkouším kam až operátoři hodlají zajít. O2 v poslední době postavil svoji blokádu přes AI, kdy nejsi schopný se s nimi spojit a když už se spojíš, řeknou ti očividně jakýkoliv nesmysl jen abys ukončil relaci, nemáš pak v ruce žádný důkaz, nic k poslání na ČTÚ. Na dopisy nebo emaily mi odpovídají zavoláním, což mě staví do nevýhodné situace, protože nemám v ruce důkazy, ne všechny hovory jsem schopný si nahrávat a ne vždy to snadno lze.
-
Na dopisy nebo emaily mi odpovídají zavoláním,
To je taky vtipná praxe, protože volají nahlavní kontakt
, tedy číslo, kam posílají SMS pro přihlášení do rozhraní.
Jenže: já mám tohle číslo v modemu, a SMS mi přeposílá na e-mail (protože jsem v místě bez signálu, ale internet mám - od jiného poskytovatele). Takže se nedovolají... -
A je to nerespektovani zakona? Jaka je k tomuto judikatura? Pridani sluzby zdarma, je jiste zmena, ale pohlizi se na to jako na vyznamnou zmenu, ktera opravnuje k odstoupeni od smlouvy? Vzdyt, pokud to dobre chapu, to na uzivatele nema vyznamny vliv. Aspon se domnivam, ze to ze dostanu k pripojeni k Internetu zdarma televizi, lze vcelku bez namahy ignorovat.
-
Uvedu dva případy, kdy to vadit může:
1.- Dostanete službu zdarma (změna parametrů...). O pár měsíců později bude zpoplatněna (změna ceníku...). Ani jedno by nebylapodstatná změna
, ale dost podstatně to mění celou smlouvu.
2.- Zaměstnavatel platí (proplácí) připojení k internetu pro případ home-office/cestování svému zaměstnanci, s tím, že slouží pro výkon práce. Jakmile se tam objeví IPTV/VoD služba, stane se z toho bonus, který je potřeba danit nebo započíst mezi nedaněné bonusy. -
ad 1. Pokud se nemylim, tak zdrazeni sluzby se jako zmena opravnujici k odstoupeni od smlouvy bere.
ad 2. To asi muze nastat, otazka je, zda ta prava pro odstoupeni nejsou ochrana spotrebitelu a zda se jich muzete domahat, jako podnikatel. Jako samozrejme, ze treba zivnostnik muze mit Internet na sve jmeno, jako spotrebitel a dat to zamestnanci, ale to je uz pro me dost slozita predstava, abych mel nejmensi tuseni, zda a jak by se v tomto pripade zakon aplikoval.
-
Chapu, a mate samzorejme pravdu, ze to v dane konkretni situaci podstatna zmena je, pokud z prispevku na Internet ma najednou zacit platit dane, ale jak by se k tomu postavil soud, naprosto netusim. Ani netusim, jestli by sel ukecat financak, pokud by to clovek v takovem pripade vypovedel normalne s vypovedni lhutou a mel tu sluzbu treba 2 mesice, nez se podari zmenit operatora.
-
prakticky není problém výpovědní lhůta, ale různé pokuty a doplatky. Např. O2 ti povinně ke smlouvě vnutí si koupit na splátky jejich modem, bez něho ti nefunguje internet a na nic jiného ho použít nemůžeš a jediný způsob jak se zbavit doplatku je právě odstoupení při změně podmínek. V opačném případě po tobě chtějí několik tisíc podle toho, jak dlouho ho máš.
S OnePlay je další problém, tahle služba není uzavření podle Zákona o elektronických komunikacích, kde je explicitně uvedená aspoň ta podstatná změna podmínek (§ 63), ale podle Občanského zákoníku (myslím někde kolem § 1752), kde to už tak prouživatelské není a hlavně, kde není uvedeno, že ti s tím nemohou vzniknout další náklady. Odtud pramení to papouškování O2, že vše je vlastně v pořádku.
Zdarma něco přidají k telefonnímu tarifu podle ZEK a pak to převedou na placenou službu podle OZ. Čuchám, čuchám, že tady může být problém. Nejsem ale právník, jen poučený lajk.
-
Ted se pohybuji na extremne tenkem lede, ale podle OZ, vam muze poskytovatel libovolne zvysovat cenu sluzby? Bych cekal, ze na to by musel s vami mit nejakou smlouvu, ktera stanovi podminky podobneho zdrazovani. Se domnivam, ze by s tim mohl trochu narazit, az na vec prijde, ale nejsem v teto oblasti ani pouceny laik.
-
Tohle je věc, kterou bude zajímavé posoudit. Podívej.
Tady jsou podmínky na oneplay, https://www.o2.cz/osobni/-a287333?field=data&_linka=a1092477, úplně na konci se odvolává na ČOI.
Tady jsou podmínky na mobilní služby, https://www.o2.cz/osobni/-a127645?field=data&_linka=a1080539, úplně na konci se odvolává na ČTÚ.
To odpovídá mému sdělení, že oneplay jede podle OZ a obsah dozoruje RRTV. Tam jsou ty možnosti změny podmínek ze strany O2 volnější a hlavně tam není požadavek na bezplatné ukončení, takže jejich trik s vrácením splátkovaného modemu asi může fungovat.
Aby se v tom ale čert vyznal, rámcová smlouva od O2, produktová smlouva na mobilní číslo, produktova na internet, produktová smlouva na oneplay, nikde ani zmíňka o zákonu podle kterého se to řídí, textace jiná než je v zákonech.
-
Má v tom Renča trochu (dost) bordel, ale to nic nemění na faktu, že je to síť elektronických komunikací:
(2) Pro účely tohoto zákona se dále rozumíd) veřejnou komunikační sítí síť elektronických komunikací, která slouží zcela nebo převážně k poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací a která podporuje přenos informací mezi koncovými body sítě, nebo síť elektronických komunikací, jejímž prostřednictvím je poskytovaná služba šíření rozhlasového a televizního vysílání, -
chápu tě, oneplay poskytuje i VOD, což není telekomunikační síť a háček může být v tom určení "zcela nebo převážně".
Zmatené to je kompletně, protože i v emailové a papírové komunikaci se odvolávají právě na patřičné paragrafy, které jsou ale z OZ. Dal jsem kvůli tomu podmět k ČOI, protože co s tím jiného.
Nevím, kdo tohle o O2 připravoval, nepídil jsem se po tom, ale od začátku do konce to je celé strašně amatérské, aspoň tak to vypadá.
-
a to mluvíš o těch, kteří pohřibili přes 10 let budovanou značku O2 TV? Ty spousty partnerství, exkluzivního obsahu (zejména sport), to vnucení všem, kdo měl od nich nějaké číslo nebo internet a teď to prostě dají pryč pod oneplay?
Vždyť kolem samotného sloučení nebyli jednotní ani uvnitř a se do toho museli vložit ze shora a prostě to dát na stůl. Do poslední chvíle se licitovali podmínky s TV Nova.
Vždyť pro O2 to je docela rána, na službách kolem telefonování a internetu se zase tolik vydělat nedá a teď s oneplay ztrácí výhradní postavení. Chápu, chtějí to zeštíhlit a oborově rozdělit, jak to dělají teď i v ostatních dcerách.
-
O2 s TV Nova nemusela o ničem licitovat, protože oboje má jednoho a toho samého majitele, takže Renča zavelela a tím bylo vše vyřízeno :-)
O2 pochopitelně nejvíc vydělává právě na připojení k netu a mobilních službách, nikoliv na TV. Ta sice také generuje slušné peníze, ale ono je potřeba vzít v potaz, že z toho celkového počtu uživatelů TV je značná část, která tu TV dostala právě k netu nebo mobilním službám jako bonus gratis, takže k ziskovosti TV tito uživatelé nijak nepřispívají.
-
jeden majitel, ale naprosto samostatné společnosti a ani ty jako akcionář je nemůžeš provozně řídit, od toho je management. Takže ano, co vím, minimálně od začátku roku 2024 probíhaly jednání a přetahování, kdo bude mít víc.
Do segmentu TV si O2 počítá a ty služby, co dodává pro iVysílání, takže nebudu argumentovat celkovými čísly, ale nejsou malá, ty sportování přenosy asi hodně táhly.
-
Jeden majitel zrovna v případě PPF bez debat znamená, že se žádná vyjednávání mezi vlastními firmami nekonají. Tedy skutečná vyjednávání a nikoliv komedie navenek, aby to nevypadalo tak do očí bijící. Cetin preferuje O2, O2 zase mělo exkluzivitu na Nova Sporty (do doby, než zjistili, že je lze vyhandlovat např. za Canal+ Sporty se Skylinkem) a tak by se dalo pokračovat dál. Je to prostě jedna "rodina", žádná konkurence a žádné vnitřní rozpory nebo překážky se nekonají. Kdyby ano, tak si ten management už může rovnou hledat nové zaměstnání, protože by s ním Renča rychle zatočila :-)
-
já teda ze vnitř to vidím trochu jinak, to handlování probíhá, vztah je blízký, ale zatím nevidím, že by je někdo někde nutil odebírat služby od bratrů a ne z trhu.
O2/Cetin je trochu jiný případ, už při jejich rozdělení došlo k podepsání rámcových dohod a nastavení smluvního vztahu a nastavení služeb, které si budou přeprodávat, rozdělily se týmy. To není běžný vztah a jsou pořád dost úzce propojeni.
Naopak spolupráce s TV Nova je spíše taková obezřetná, něco se někdy domluví, viz třeba ten Sport, teď oneplay, ale jinak si to prostě řeší sami. Občas si navzájem pomáhají s některými technologiemi, ale je to strašně titěrné pokud jde o množství zakázek. Jednou si něco vezmou od bratra, podruhé to poptají na trhu, protože s tím nebyly spokojeni.
Management má i nějakou odpovědnost ze zákona, nemohu si prostě brát služby od zpřátelené společnosti pokud by to bylo cenově (či jinak) velmi nevýhodné pro vlastní společnost.
-
Tohle je v podstatě dost těžký boj.
Já řešil, že se mi objevilo OnePlay u datového tarifu, kde to nebylo, a kde to ani technicky nemůže fungovat. Když jsem trval na tom, že to tam nechci, že mi mění smlouvu, tak mi řekli, žeje to zadarmo, takže to není podstatná změna smlouvy, mění se pouze parametry toho připojení, v souladu s obchodními podmínkami, se kterými jsem souhlasil
.
Dalo dost práce je přesvědčit, žetakhle ne, soudruzi, tudy cesta nevede
.
Poznámka: výtečný vyjednávací argument je, když si necháte po telefonu postupně diktovat kódy pro přenos každého ze svých čísel k jinému operátorovi - u čtvrtého to vzdali. ;oD -
stejně jsem se dostal k oneplay také já, resp. někdo z rodiny. Datový tarif, nějak se tam v čase dostala služba O2 TV, která byla zdarma, tak to nikdo neřešil a teď najednou za ní chtějí dvě stovky. Snahu zrušit službu odhodili s tím, že to je v rámci odsouhlasených podmínek k O2 TV a nic se pro mě nemění, jen získávám výhody. V lednu proběhlo prodloužení a vyměnil se modem na smart box 2, při odstoupení dnes by tedy chtěli doplatit necelých 5 tisíc za modem, to není málo.
To mě zaujalo a začal jsem se tomu věnovat, skončilo to podáním na ČTÚ, odstoupení od smlouvy ze zákona zamítli s tím, že ho mohu podat až po vyúčtování (to jde v rozporu se zákonem, kde žádná taková podmínka není a kde se jasně píše, že mohu vypovědět po změně podmínek, tj. dříve než za nové služby budu muset platit). Následnou snahu o odstoupení po vyúčtování zase zamítli, protože vyúčtování nebylo ještě uhrazeno. Následnou reklamaci vyúčtování zamítli s tím, že mám zrušit oneplay, že službu odebírám, tak je vyúčtování v pořádku (tady je opět rozpor se zákonem).
Očividně ale nejsem jediný, kdo takhle skončil. Potají přidají službu, pak jí zmigrují a zavedou placení. To vše naprosto veřejně a v rozporu se zákony, které tak nějak znají velmi dobře, ale opět se jim jejich dodržování nehodí do krámu.
Ještě chvilku je budu dráždit a uvidím co s tím vymyslí :)
-
Poznámka: výtečný vyjednávací argument je, když si necháte po telefonu postupně diktovat kódy pro přenos každého ze svých čísel k jinému operátorovi - u čtvrtého to vzdali. ;oDHezká pohádka, ale jenom ta pohádka :D, protože kód pro přenos (tedy OKU) zasílá operátor vždy přes SMS na dané tel. číslo, resp. pokud zákazník používá webovou samoobsluhu, tak si OKU může zobrazit tam. V případě pevného internetu je pak OKU zasíláno na kontaktní tel. číslo zákazníka, alternativně i na jeho kontaktní email.
-
Tak upřesním: ta situace byla, že mi k tarifům pozapínali nechtěné služby, zvýšili objemy dat, a podobně. Samoobsluha nebyla dostupná, pobočka daleko, ale dovolal jsem se na zákaznickou linku (to bylo ještě před OnePlay, tenkrát se dovolat celkem dalo...).
Pokusil jsem se dojednat, aby to vše vrátili na ty tarify, které tam byly, ale nebyla s nimi řeč, protožepůvodní tarify byly zrušené a stejně nastavené služby už neposkytujeme
. Tak jsem si našel konkurenčního operátora, dojednal přechod, a zavolal znovu, pro ty kódy.
Potřeboval jsem odnést 8 čísel, přičemž dvě byly čistě datové, všechna pod jednou smlouvou. Poněkud rezignovaný pracovník mi nejprve nabídl zaslání SMS (na datovou SIM a telefony v oběhu dost k ničemu, případně použití samoobsluhy (kam se mi nedařilo přihlásit - a nehodlal jsem to už řešit, když jsem na odchodu), ale nakonec se nechal přesvědčit, že mi to tedy nadiktuje.
Po čtvrtém páru čísel (vždy jsem to diktoval zpět, pro kontrolu) to vzdal a s krátkým přidržením hovoru mne přepojil na jakousi šéfku, která přišla s nabídkou, která se cenově moc nelišila od mých předchozích tarifů. (Jen ty služby jsou tam trochu jiné, ale s vhodným nastavením se dostanu na skoro původní...).
Časově šlo o léto loňského roku. -
Pokud člověk od operátora odchází, tak tento opouštěný operátor samozřejmě nemá žádnou snahu jakkoliv usnadňovat zákazníkům odchod a OKU posílá na SIM karty, vč. těch datových, protože i ty umí SMS přijímat.
Spojení na retenční je pak obvyklý krok, když je zákazník neústupný a chce odejít stůj co stůj.
