Uvolnil někdo data o kategorii dotazů jaké zvládá řešit AI na zákaznické podpoře? Moje zkušenost s podporou pod křídly AI je vskutku nedobrá. Opravdu by mne zajímalo na co se lidi ptají, když je výsledek považovaný za pozitivní.
AI "support" bot a všelijací reply boti na komentáře/hodnocení je to nejodpornější znásilnění a zmrzačení LLM modelů a naprosto zvrácený bad ux pattern.
Mozna ne. Pokud Kiwi hlasi 30 % zlepseni spokojenosti zakazniku, tak ti boti jsou mozna v prumeru lepsi nez lidi.
A mozna prave tim ze odpovi hned. U lidi jsem musel casto dlouho cekat na odpoved nez si na me clovek udela cast.
Ono kdyz ma clovek technicky mozek, tak mu mozna boti prijdou nedostatecni. Ale pro ten zbytek, kteremu staci poradit, aby to restartoval a prekontroloval kabely, to pravdepodobne celkem staci.
ČLÁNKY DO MAILU