Český telekomunikační úřad (ČTÚ) v průběhu května provedl kontrolu smluvních podmínek u 72 virtuálních operátorů. Výsledky nejsou příliš povzbudivé. Nedostatky byly objeveny u téměř poloviny kontrolovaných subjektů.
Pracovníci ČTÚ v rámci kontroly zjišťovali, zdali:
- jsou virtuální operátoři oznámeni v souladu se zákonem jako podnikatelé v elektronických komunikacích
- zveřejňují na internetu návrh smlouvy
- lze z nabídky služeb a návrhu smlouvy dostupným a srozumitelným způsobem zjistit, kdo je ve vztahu ke spotřebiteli poskytovatelem služby a má tedy například povinnost vyřizovat reklamace, zajistit přenositelnost čísel, atd.
- prověřované smluvní podmínky neobsahují ustanovení, která by byla zjevně v rozporu se zákonem o elektronických komunikacích, o ochraně spotřebitele nebo jinými právními předpisy.
Šest virtuálních operátorů nemělo na webu zveřejněný návrh smlouvy. Dalších 29 ho sice zákazníkům prostřednictvím webových stránek zpřístupnilo, dokument však vykazoval podle zjištění ČTÚ vady. Úřad odhalil, že virtuálové mají zpravidla zveřejněny všeobecné obchodní podmínky a ceník, ne už však vlastní formulář smlouvy, na který obchodní podmínky odkazují.
Zjištěné nedostatky se týkaly i způsobu zapracování legislativních změn do smluvních ujednání, ať už jde o zákonnou limitaci výše smluvních pokut při předčasné výpovědi smlouvy uzavřené na dobu určitou, nebo vymezení podmínek reklamace.
Úřad hříšníky vyzve, aby podali k výsledkům kontroly vysvětlení a bude požadovat, aby zjištěné nedostatky odstranili.
