Vlákno názorů k článku Nový občanský zákoník a e-shopy? Změny se dotknou i odstoupení od smlouvy od JardaN5 - Normální a slušní lidé clo platí. Pak to tady...

Normální a slušní lidé clo platí.
Pak to tady takhle vypadá.JardaN5

To si snad děláte srandu.
Četl jste nějaké studie nebo články o E-shopech v nabídce služeb v České Republice a třeba v Evropě. Jsme asi tak o 10 let dál.
Český zákazník je nejnáročnější v Evropě a služby Českých E-shopů jsou nejdál.
V české republice zákazník požaduje třeba.
1)Dobírka (Nikdy na světě neexistuje) já nakupuji pravidelně v USA,Číně,Norsku atd...
2)Ke každé objednávce posílám až 6 mailů+ SMS a stejně zákazníci píší
že nebyli informováni.( Ve světě dostanu tak dva)
3)Dárkové balení zdarma-Berou to jako samozřejmé(Ve světe není)

Češi jenom nadávají .
JardaN5

Pěkně děkuji za spokojeného zákazníka, který vrátí zboží a ještě to naučí ostatní.
Někdy mi připadá, že si "zákazník" neuvědomuje jaké jsou ostatní náklady spojené s vráceným zboží, které bere obchodník na sklad jen na zakázku, které se neprodává běžně.
Víte jaké by měl obchodník náklady na vrácené zboží do dvou měsíců? Mnohokrát se jedná o sezóní zboží, které se Vám bude po vrácení válet na skladě třeba další půl rok.
A na všechno toto, i na peníze vrácené za dopravu musí někde vydělat, takže kdo umí počítat, tomu dojde, že musí mít vyšší marži.
Takže díky vrtošivým, rozmazleným, vyčůraným - "náročným zákazníkům" jsou ceny v obchodech zbytečně vyšší.
Prosím Vás některé zákazníky, přemýšlejte.

Pak by ovšem celé opatření mající za cíl chránit zákazníka ztratilo smysl. Každý e-shop by na ono přebalení okamžitě nasadil takové částky, že by se nikomu nevyplatilo nic vráti.

Proc by jako firma mela platit DPH a nasledne si ho odecitat? ... A proc by jako mela platit clo kdyz se zadne neplati?

Vy jste z nákupu za 320 dolarů neplatil clo a DPH? Na vyclívací poště to obvykle trvá déle než 4 dny...

presnetak a to nejen ubohych 14 dni, ale vetsinou maji lhutu pro vraceni 2 mesice! A samozrejme ze i v USA si z obchodu delaji lidi pujcovnu jenze tam obchodnici pochopili ze i tak se jimto vyplati protoze spousta zakazniku si to zbozi u nich proste bez obav koupi a tech par co to pak jde vratit jim udela akorat dobrou rekamu protoze neni nic lepsiho pro obchod nez spokojeny zakaznik

Ano, at klido v marketech prodavaji 10x octem omejvany maso, je to prece zcela vporadku, kdyz to zakaznici kupujou ...

Ale at si je klidne nabizi, ale pak nechapu, proc tu breci, ze je to strasny, a jak je !zakazniky! odrbavan.

Jojo, souhlas. Loni jsem jsem shanel drobne nahradni dily k motoru k sekacce (Briggs & Stratton). U nas se se mnou nikdo nebavil - budto nemeli, nebo neprodavali nebo jedine kompletni sestavu (treba karburator s nadrzi za cenu neprilis se lisici od ceny nove sekacky, pruzinka s halerovou hodnotou za 350 Kc). Zkusil jsem to v Anglii, a nebyl problem. Seriozni jednani, mail od ziveho cloveka (ovsem mozna proto, ze tam zakaznika z tak exoticke divociny dosun nemeli) a cena oproti nasi ani ne ctvrtinova.

Nevidím jediný důvod proč obchodník, který nenabízí podmínky které požadujete zrovna vy se má jít živit k lopatě bez možnosti nabízet služby těm, které ty podmínky nepožadují. Pokud se domníváte, že kdokoliv má povinnost nabízet cokoliv tak jak to považujete vy a že byste na to měl mít nějaký nárok, tak to je samozřejmě hovadina. Pokud se vám podmínky nelíbí, máte jít za obchodníkem, který vám je nabídne a ne si je vynucovat. A pokud žádný takový ochodník nebude, tak budete mít prostě smůlu, nebo se přizpůsobíte.

Ja sem zakaznik => ja sem ten, kdo si vybira sluzbu, ja sem ten, kdo si vybira toho, kdo mi ji poskytne. Pokud se vam nelibi podminky za kterych tu sluzbu vyzaduju, tak se dete zivit k lopate, to bude mozna vyhovovat vic.

Muzete se pokusit zakazniky presvedcit o tom, jak je uzasne zajet si na 100km vylet do vaseho obchodu vykladaneho zlatem, kde dostanou ubytovani na 14 dnu zdarma, aby si mohli v klidu prohlednout 100 hektarovou vystavni plochu, a kde jim ochodni a znali prodavaci budou predvadet cokoli na pozadani.

Pokud se ale rozhodnete, ze to je hovadina a ze je lepsi prodavat po netu, tak holt budete muset chte nechte respektovat pravidla pro prodej na netu.

Mimochodem, zcela cestva zkusenost z ebaye. Cca 15minut po objednavce dorazil od prodejce mail s dotazem na technicke nalezitosti a samo s podekovanim za objednavku (podotykam, ze nikoli automaticky vygenerovany). Po odpovedi obratem (do peti minut) prisla seriova cisla licenci a informace, ze HW bude odeslat nejpozdeji druhy den. Jeste odpoledne pak prislo tracking cislo + dotaz, zda jsou licence OK a funguji. Hw dorazil za neco pres tyden, z toho 3 dny sel z US do CR, zbytek byla cesta z Praglu do Praglu ... Samo postovny bylo v cene (nakup za cca $300, postovny cca dvacka) ... a cena tehoz od ceskeho dodavatele by byla ... ctyrnasobna (a to se nam jeste snazili veset na nos buliky s tim, ze jinde nez u nich to koupit nemuzem ...)

Tudiz nech se cesti prodejci i se svymi eshopy jsou vysrat, rad ozelim prava ceskeho zakona, kdyz mi nekdo nabizi daleko lepsi sluzbu a ... rad, ze mi muze neco prodat.

Jestli mě někdo nutí provozovat eshop? Stejně jednoduchá a bezmyšlenková odpověd, jako by byla : A on tě někdo nutí nakupovat na internetu?

Zásah, potopená. :-) (Ale všechno měl zaručeně "skladem".)

To je to poslední, co mi, jako zákazníkovi, bude vadit. Ostatně ukažte mi obchodníka, který má z jakékoli reklamace radost! Jenže když chci prodávat předražené šmejdy, musím počítat s tím, že mi je zákazníci budou házet na hlavu.

My už tady také jen bydlíme a bereme důchod. Ale utrácíme ho v cizině. Na jedovaté sušenky, zelené maso a shnilé brambory nejsme zvědaví. Je zajímavé, že v civilizovaných zemích, ačkoli tam platí, stran zeleniny např. stejná pravidla, jako u nás, jsou potraviny v obchodech levnější, než u nás a přitom kvalitní. Nedovedu si představit, že bych v samoobsluze v Drážďanech našel v regále prošlé, nebo zkažené maso, což je u nás, (naposled Penny), naprosto běžné.

Takže by mne zajímalo, jak to dělají ve zbytku Evropy, kde už dávno platí to, co se tu chystáme, z nechutným zpožděním, teprve zavést. Kdyby na tom vašem fňukání bylo jen 50% pravdy, museli by všichni obchodníci v Evropě už dávno zkrachovat! Jenže ono to bude spíš o tom, že na to doplatí hlavně gauneři, kteří naloží partu důchodců do autobusu,někam je odvezou a pak je pod pohrůžkou: podepiš, nebo půjdeš domů po svých, donutí podepsat nákup předražených šmejdů!

ale copak? krachnul vam vas garazovy eshop protoze 3 lidi vratili zbozi?

kolesa jdou se umejt a nechytracej na chatu.

Takže další vychcánek, co si dělá z obchodu půjčovnu? Vracení zboží má sloužit k tomu, aby člověk mohl vrátit zboží, které mu nevyhovuje funkčností, velikostí nebo prostě chybně koupené třeba někým jiným a ne jako půjčovna pro vychcánky. Ne že si něco koupím a už předem kalkuluju s tím, že to po využití jdu vrátit.

Ty budeš zřejmě přesně ten vychcánek o kterém píše a kvůli kterým pak obchodníci i při oprávněné reklamaci dělají problémy slušným zákazníkům, protože mají své zkušenosti s lidmi jako ty

"Stejné je to i s jinými úkony. Chcete v ČR něco zapsat do Obchodního rejstříku? Tak si připravte tisíc ověřování, notářský zápis... A kdyby se tam dostal nepravdivý údaj, tak za to může úředník a ten, kdo jej tam vložil dostane maximálně nějaké "ty ty ty...""

Tak pokud máte o právu USA stejné znalosti jako o právu ČR, tak potěš koště. Vřele doporučuji si nejdříve o zápisech do OR nejprve něco zjistit.

Znám pohled zákona jak v EU, tak v USA.

Jsou to opravdu dva úplně jiné světy. EU je socialismus, kde je dovoleno vše fyzicky proveditelné a k lidem se zde přistupuje jako ke zvířatům, protože za jejich chování vždy nese zodpovědnost někdo druhý (banka, obchodník atd.). Stejně jako u zvířat nenesou zodpovědnost ona samotná, ale jejich chovatel.

USA je obchodní stát, kde každý nese zodpovědnost sám za sebe a své činy.

Proto je v EU taková byrokracie a "ověřování". Protože platba například neaktivní kartou je zde brána jako věc banky, že to dopustila a ten, kdo si na ni koupil věci je "chudáček".

V USA si klidně můžete nakoupit na neaktivní kartu, platit nekrytým šekem, to je pravda... Ovšem platba neaktivní kartou nebo nekrytým šekem JE FEDERALNI ZLOCIN. Takže nakupte si něco na kartu k účtu, kde nic není a okamžitě je na Vás zatykač platný pro celé USA.

Stejné je to i s jinými úkony. Chcete v ČR něco zapsat do Obchodního rejstříku? Tak si připravte tisíc ověřování, notářský zápis... A kdyby se tam dostal nepravdivý údaj, tak za to může úředník a ten, kdo jej tam vložil dostane maximálně nějaké "ty ty ty..."

V USA prostě přijdete, vyplníte na formulář, že jste ředitelem Apple Inc., Google Inc. atd. a klidně to máte za deset minut zaknihované. Dokonce to stačí i poslat faxem... Ovšem opět je to FEDERALNI ZLOCIN a za něco takového už v životě z kriminálu nevylezete!

A jak to vysvětluje přístup k zákazníkovi v USA vs. EU?

Připomínám, že do Wall Martu donesete špinavé boty a vrátí vám plnou cenu. S úsměvem.

Vysvětlím Vám to já. Pokud vyrobíte nějakou věc, tak ji dáte do oběhu třeba za 50 Kč.. V té ceně máte započítané náklady na výrobu - takže třeba 25 Kč a 10 korun si dáte do nečekaných nákladů. Tím pádem máte 15 Kč na tom výrobku a těch 10 Kč pokrývá nečekané výdaje. Sice pak třeba opět proděláte 70 Kč, když to někdo bude vracet a poštovné bude dejme tomu 25 Kč.. ale dalších 10 výrobků Vám nikdo nevrátí a ty Vám zaplatí ušlý zisk na tom jednom vráceném.

V cizině si moc nepomůžete. I Amazon vrací peníze za poštovné, stejně tak každý slušný eshop v zahraničí. V Americe můžete vrátit i zboží koupené v kamenném obchodu.

Vidíte to trochu zkresleně. Opravdu superšpičkovému odborníkovi budou dělat pomyšlení všude na světě, ale takových je velmi, velmi málo. Lékaři hrozili ... a nic pár jich odešlo, ale ti by nejspíše odešli i tak. No a těch lehce nadprůměrných nebo průměrných lidí mají všude dost vlastních. Mezi nimi se bude cizinec vždycky prosazovat hůře. Platí to speciálně u oněch lékařů, tam se bez opravdu dobré znalosti jazyka neobejdete a navíc bývají velmi často nastavena pravidla diskriminující cizince, pokud ovšem právě nejsou potřeba. O jazykovém vybavení současných dětí si nedělejte velké iluze, v průměru je to dost hrozné.

No, to my vysvetlete spis vy?
Vsechno je tam v podstate temer zadarmo, vsechno muzu "koupit", pouzit a vratit a jeste se mi budou klanet, zaplatit to můžu kartou k uctu na kterem nic neni (overovani plateb prece taky moc neresi) no a presto to vsechno tak skvele funguje? Inu, zeme neomezenych moznosti...

Chválim !!! Nevěděl jsem jak regovat na ten hloupý a zbytečný nazor, co vůbec nepatří do této diskuze a Vy jste to napsal moc hezky.
I já jsem už několikrát řešil to, jestli se nepřesunout někam za hranice a nepodnikat tam. Ze zdejšího bytí je mi na blití a nespěje to k lepšímu. Možná tu myšlenku ještě po Vašem příspěvku opět opráším...

Vyberou si to na jiných a proto je tam spotřební zboží levnější než v EU. Tak to mi tedy vysvětlete...

No tak si to vyberou na jinych, to je proste.
Ze vzduchu asi ani v USA neziji, ze.

Už se stalo... :-D. Česká republika představuje pro jakýkoli e-shop 0,17% potencionálních zákazníků.

Stačí e-shop spustit na doméně .com a provozovat jej pouze v angličtině a je VYMALOVÁNO. Ovšem pak podnikatel zjistí, že e-shop má zákazníky pouze v zahraničí, bankovní účet, že je pro něj výhodnější taky v zahraničí, nakonec, že i přesunout sídlo podnikání do zahraničí se vyplatilo... Takže si nakonec položí otázku: "Aha a proč tedy JAKO DEBIL stále odesílám z ČR a co tady ještě dělám?"

Nastoupí do nejbližšího letadla a nazdárek...

Já sám podnikám v zahraničí, firmu mám v zahraničí, účty mám v zahraničí a tady dočasně hniju jenom kvůli smrtelné nemoci v rodině.

Tento agresivní názor: "Nelíbí se ti to? Tak běž!" si může dovolit pouze někdo, kdo poskytuje tak výjimečně skvělé podmínky, že ten, komu ho říká nemá jinou možnost než zkousnout agresi a prostě se podřídit.

Ovšem ČR je na chvostu Evropy a rozhodně si to dovolit nemůže :-).

Jenom by mě zajímalo, pane socialisto, co tady pak budete dělat se samými nekvalifikovanými manuály a profesionálními příjemci sociálních dávek, když každému, kdo něco umí nebo dělá řeknete "Pokud se Vám to nelíbí, tak běžtě!" ? :-D

Stát to řekl lékařům a ti šli... Řekl to špičkovým odborníkům z techniky, ekonomiky atd. a ti šli taky (většinou do USA).
Ano, drobní živnostníci jako malinké eshopy, různí kadeřníci, autoopravny atd. hromadně neodchází, ALE jenom díky jazykové bariéře.

Ovšem generace dnešních dětí už jazykovou bariéru mít nebude. Prostě se zvednou a odejdou a kdo z nich tady trvale zůstane, tak jenom proto, že bude tak tupý a neschopný, že by se nikde neuplatnil...

Takže si jenom to "Nelíbí? Běžte!" pár let udržte a bude to v ČR vypadat hůř než v Africe :-D.

Problém, že si někdo udělá z obchodu půjčovnu, jsem už viděl kdysi v seriálu Beverly Hills 90210. Brenda si půjčila extrémně drahé šatičky na party s tím, že je potom půjde vrátit ....

A víte co? Furt to v USA funguje. Zanesete věc do obchodu, klidně viditelně použitou a oni se vám jen klaní a místo nějakého vymýšlení poplatků za "uvedení do původního stavu" vám prostě vrátí všechny peníze.

Stejně tak funguje reklamace elektroniky přes půl světa, ani poštovné nechtějí.

Tak mi to tedy vysvětlete!

Nakonec u nás to funguje taky. Donesu do Lidlu zpátky viditelně použité průmyslové zboží do 30 dnů a bez keců dostanu zpět plnou cenu.

Obchodníkům stoupnou náklady, takže nebudou mít jinou možnost než zvednout o něco ceny, aby ztráty pokryli. Sláva socialistické EU.

Možná náklady na uvedení zboží do původního stavu? Pokud to eshop musí vyčistit, zformátovat, znovu zabalit, tak by to měl uhradit zákazník. Nejhorši je, že tyhle zákony problémy zavádějí, nikoliv, že by je řešily ...

On vas nekdo nuti provozovat eshop? Tak ho neprovozujte!

A co chrání e-shopy, aby nefungovaly jako půjčovny???

Protože jestli to chápu správně, tak zákazník si například může koupit drahý foťák, odjede si s ním na dovolenou a napráská tam tisíc fotek, ještě z dovolené pošle e-shopu, že "odstupuje od smlouvy" a celkem tak má 28 dní, kdy může foťák používat a nezaplatí za to ani korunu...

Naopak e-shop má pak zákonem zakázáno tento použitý foťák prodat jako nový, mohou v něm vzniknout různé skryté vady (např. koroze z vodní páry z koupelny, která se projeví až za několik měsíců). A e-shop je tedy okrádán a naopak ještě dělá lidem blbce.

Speciálně sezónní věci jako jsou právě ty foťáky, kamery, plesové šaty a podobné věci dobrým 80% lidem bohatě stačí na těch 28 dnů v roce... I eshop si zaslouží ochranu, aby nedělal půjčovnu!! A speciálně u té elektroniky, kde je marže 1-5%.

Ještě, že jsou alespoň z "vrácení POUŽITÉHO zboží" vyjmuty věci audiovizuálního obsahu (knihy, noviny, CD, DVD, BR a všechen placený obsah on-line). Protože nejspíš i zákonodárcům došlo, že u takového zboží by ho vracelo 99,95% zákazníků a samozřejmě by si hned objednali nový film nebo knihu :-D.