Jenže to oslovení jednou za rok je způsobeno právě tím ředitelem. :-)
I po obchodní stránce je chybou nedržet kontakt s klientem aktivněji. Normální by mělo být oslovení (držení kontkatu) tak jednou za 3 měsíce. Zjistit, zda nejsou potřeba úpravy reklam, zda je vše ok, informovat o novinkách atd.. Stačí jeden telefon.