Zařízení jsou dneska zbytečně komplikovaná. Takzvaně chytré televizory, pračky, žehličky - všechny vyžadují obsluhu s vysokou kvalifikací. Složitý návrh, výroba, servis - není reálné čekat od výrobce, že zvládne výrobu, aktualizaci software, aktualizaci dokumentace v každém výrobním cyklu (0,5 - 1 rok). Zvyšující se složitost výrobků zatím vede jen k větší zátěži celého řetězce - výroba, zákazník, servis. A konec tunelu zatím není v dohledu, výroba od dob standardu PC nebyla schopná vyvinout trochu inteligentní nápovědu - třeba pro tu chybu 1008.