Vlákno názorů k článku Tom Sweet (Dell): Kapitál máme, prioritou je splácet dluh a investovat od fd - Zatim vse nasvedcuje tomu, ze "to co zakaznici...

Zatim vse nasvedcuje tomu, ze "to co zakaznici chteji" - tedy predevsim bezproblemovy support, je prave to, co jde v provedeni dell-emc do kelu ze vseho nejvice.

A hned za tim nasleduje zpusob prodeje, kde z drivejsiho primeho prodeje zakaznikum je vnuceni prodeje polo neprimeho = prodejce musi nareportovat komu ze to chce prodat, a pokud by se nedej boze objevil dalsi prodejce (protoze zakaznik pochopitelne popta vice dodavatelu) tak je mu sdeleno ze ma smulu a ze mu pro daneho zakaznika dell nic neproda. Tudiz se zakaznik obrati na dodavatele jine znacky.

Uživatelská podpora DELLu zavísí od toho, zdali potřebujete pro desktop/laptop nebo servery. Dále, zdali máte obyčejné NBD /podpora v Polsku) či ProSupport (CZE podpora).. ale serverová podpora u DELLu je naprosto bezchybná, ať si říkáte, co chcete.. máme s nimi kontakt prakticky obden déle jak 10 let a ještě nebylo NIC, co by nevyřešili.

co se týče vaší druhé námitky, že musíte "reportovat, komu chcete prodat" - tak to je nesmysl. To vůbec není pravda. To platí pouze v případě projektových cen, kdy vám obchodník od Dellu má možnost nabídnout dodatečnou slevu v případě, že mu dáte údaje konečného zákazníka.

Jiste, nekomu prijde vporadu, ze tzv "gold" support s reakci do 4 hodin opravuje server 3/4 roku, pripadne vzdaleny dohled emc detekuje vadny disk 3 tydny aby dalsi tri tydny dodaval disk nahradni.

Tresnickou pak budiz aktualizace firmware (provadena supportem) ktera privede prislusny, zcela fukncni hw do stavu totalni nefunkcnosti (chteli na to 8 hodin, dostali 30 a ani za 48 to nebylo schopne provozu). Chyby crc na diskovem poli jsou pak dle vyjadreni supportu normalni a rozhodne nejsou zpusobeny vadnym hw ....

K te druhe casti asi toliko, ze dell jim to vskutku proda ... za 3nasobek realne ceny.

Ano, pred temi 10lety to fungovalo. Pred deseti lety dorazil disk z Irska do 6 hodin. Vse jsou zcela osobni zkusenosti, zadne jpp.

podle toho, co píšete, se jedná o "hodně staré nářky".. termín "Gold Support se již dobrých cca 8 let nepoužívá -- nově je místo něj Mission Critical, EMC byl do letošního roku samostatnou společností, za jejíž servis DELL naprosto neodpovídá! -- navíc jejich společný projekt nabízet dohromady storage zarízení DELL / EMC skončil před VICE JAK DESETI LETY!!!

takže ano, kdo chce psa bít, ten si hůl najde.. ve vašem příspěvku není nic relevantního k současné kvalitě a stavu podpory DELL. jen tu vytahujete deset let starý.. zřejmě ojedinělý problém.. navíc mi to připadá totálně přitažené za uši, že by si firma, která platí 4 hrs servis nechala 7 měsíců takříkajíc "kálet na hlavu" a po týdnu by to nehnala ke svému obchodníkovi, aby nezjednal nápravu..

Narozdil od vas je mi zcela jedno jak se co jmenuje ...
http://www.dell.com/learn/us/en/555/solutions/retail-gold-technical-support
http://www.dell.com/downloads/ap/services/gold_support.pdf
Zjevne neexistujici sluzby ...

A pokud vas tupy mozek neni schopen chapat, tak konstatuji zkusenosti s obemi firmami. A to zkusenosti za posledni cca 2 roky.

Jiste, muzete se treba soudit, zeano, 10, nebo 15 let ... firma ovsem radsi zaujme daleko pragmatictejsi postoj. Jednoduse nakoupi hw bez podpory, nebot zadna neexistuje, a poridi si hw nahradni, nebot jej tak jako tak potrebuje.