Vlákno názorů k článku Vodafone končí s „panickými“ tarify, nahrazuje je tarify RED od Seti - Hm, u Wedosu mám VPS. Mám se s...

Hm, u Wedosu mám VPS. Mám se s takovými názory začít bát a hledat si nového poskytovatele?

P.S. Člověk ani neví a vlastně reprezentuje...

Musím říct, že takového hňupa, jako jsi ty, aby člověk pohledal.

Mno, není potřeba plivat, ale dnes jsem zmizel se dvěmi předplacenkami a jedním tarifem od VF k Bleskmobilu. Bohužel jsem musel přenášení čísel vyřešit osobní návštěvou VF, jelikož včerejší můj pokus dovolat se na infolinku VF vypadal takto: Začátek hovoru 18:53 - operátoři měli "plné ruce práce" až do 19:24, kdy se spojení rozpadlo-najednou ticho (mobil byl celou dobu v nabíječce). Další, navazující pokus mě přestal bavit v 19:46 a zavěsil jsem. Nejsem přítelem vykecávání s operátory a jejich práci jim nezávidím ani za mák, ale přenesení čísla nelze bohužel vyřešit v samoobsluze. Vzhledem k portfoliu zákazníků VF se domnívám, že tento operátor bude nejvíce postižen odchody k levným virtuálům - uvidíme.

clovece neoblbujte nas :))) jak s ni muzete mit spatne zkusenosti kdyz permanentne nefunguje?

Přesně tak, zlatý Oskar. Potom šla ta firma totálně do kelu. Naprosto nekompetentní zoufalci, u nichž má platící zákazník dojem, že by jim snad ještě za jejich předražené služby měl posílat děkovné dopisy, místo toho, aby se ho snažili nějak udržet. Absolutně to nechápu.

Takovy jako ty je treba hladit ... tak dlouho, az budou uplne vyhlazeni.

Vis ty debile ... ze ze zakona mas narok na veskere naklady spojene s reklamaci? Tedy i napriklad nalezitou kompenzaci casu s tim straveneho? Rek bych, ze operatora prijce vyrazne levnejs ti dat tarif na rok zadarmo ...

Mám s Vodafone naprosto stejné zkušenosti. Začínal jsem u Oskara a byl to tehdy jediný slušný operátor. Po převzetí Vodafone se postupně zhoršovala infolinka, tarify byly stále méně zajímavé (a když jsem chtěl nějakou novou službu, tak jsem prostě musel přejít kompletně na nový tarif), samoobsluha doslova tragická.

Skončil jsem také tím, že jsem poprvé v životě sprostě řval na někoho po telefonu, protože na infolince bylo jakési neuvěřitelně tupé arogantní hovado, které odmítalo cokoli pro zákazníka udělat. Po podepsání smlouvy s O2 mi pochopitelně z Vodafone volali zpět a ptali se na důvod. Když jsem jim řekl, že jsem nespokojen s jejich službami, nefunkční samoobsluhou apod., tak jen ten člověk řekl „aha“ a to bylo vše. Žádný pokus o retenční nabídku, nic. Po deseti letech pravidelného placení mi ani nepoděkovali, nepokusili se udržet si zákazníka, prostě totální nezájem.

O2 má tedy také své mouchy, už jsem třikrát reklamoval nějaký problém, ale pokaždé jednali ochotně, problém vyřešili nejpozději do dvou dnů a pokaždé následovala sleva na danou službu.

Respektuji, že chyba se může stát. Sám nejsem neomylný. Ale důležité je, jak se kdo postaví ke svým chybám a jak je vyřeší. Ještě za doby Oskara se mi stalo, že mi jednou přišlo šílené vyúčtování - objednal jsem si roaming a nebyl zapnutý. Sami se omluvili a celou částku vrátili. Kde jsou dnes tyhle doby. S Vodafone je naopak vyřízení reklamace šílené, opakovaně vše svádí na zákazníka atd. Té firmě se budu hodně dlouho vyhýbat.

Dalsi idiot ...

Kraviny tady blabolist tak leda ty, a ze ses debil to uz vime z nicku.

Na handlování u šedivek nemám čas ani náladu, taky nemám náladu na problémy s tím související, jako je třeba převod tel. čísel tam (a hlavně zase zpět), když je operátor odřízne... Taky nemám ani náladu a čas na to si zbytečně stěžovat a remcat, pokud něco funguje, i když je to poněkud dražší, než by bylo zdrávo. Takže pokud si už stěžuju a remcám, tak k tomu mám sakra dobrej důvod a očekávám, že to adekvátně tomu bude taky řešeno. A ne na tu parodii na péči o zákazníka, kterou v poslední době VF předvádí.

Reklamaci vyřízenou nemám, k reklamaci zbývá ještě dalších cca 8 tisíc za tenhle měsíc, to čtení ti moc nejde. Reklamaci týkající se chybné aktivace nevyžádaného tarifu a neaktivace toho požadovaného už holt nevyřeší nikdy, neb jak jsem psal, nemám náladu ani čas chodit reklamovat ještě dalšího půl roku mnohatisícové částky každý měsíc kvůli tomu, že VF si koupil debilní informační systém, a tudíž jsem s nimi skoncoval.

A píšu to sem proto, aby se potenciální budoucí zákazník mohl udělat o té firmě obrázek. A to si piš, že si ho pěkných pár lidí udělá a k VF prostě nepůjde. A i s tímhle je holt třeba kalkulovat, pokud uvažuješ o tom, jestli nějakému "otravovi" dáš slevu a omluvíš se za svou vlastní chybu. Jeden odkaz na dané téma.

Pokud je ta tvoje story pravdivá, tak seš blbej fest, protože při platbě 2400 bych si dávno vyhandloval něco neveřejnýho a klidně i pod těch 901.

Reklamaci máš vyřízenou, tak co ještě otravuješ? Když ti někde v obchodě špatně spočítaj cenu, ty na to přijdeš a reklamuješ to, tak ti taky dávaj 50% slevu na celej rok na nákupy? Jinak seš v pohodě?

Rozumím, jsem úplně blbej, že jsem místo tarifu za 2400 měsíčně chtěl tarif za 901 měsíčně. Jinak to, že jsem agent, to už jsem psal níž. Namaluj si taky nějakej vtipnej transparent a třeba ti taky začnou platit. Zatím to holt jako správnej T-Debil musíš dělat pro VF zadarmo. :-)))

To je ale jenom tvoje vlastní blbost, žes u toho tarifu nezůstal. Celkově tady ale meleš úplný hovadiny, protože jak ti už napsal někdo jinej, tak při útratách v takový výši máš dávno neveřejnej tarif s cenama, na který se běžnej smrtelník nedostane. Opravdu to vypadá na agenta O2 nebo T-Mobile, kterej tady má za úkol špinit VF.

Rozumím, zákazník s (nedejbože) oprávněnou reklamací, to je děsná votrava. A nedejbože, když by ještě chtěl omluvu nebo slevu za to, že to někdo podělal a on ztrávil zbytečně nemalé množství času reklamací. To by tak hrálo. Maul halten und weiter zahlen!!!

Jasně, všichni ti budou kvůli jednomu nedopatření dávat 50% slevy. Chlapeček asi hapal na hlavičku. Já bych takovým otravům dal těch zmiňovaných 25 a pořádných.

Ano, samozřejmě přiznávám, že jsem agentem Telefoniky. Ostatně tomu je tak už od doby, kdy jsme na Olšanech demonstrovali proti cenám SPT Telecom za dial-up, tedy nějakých 15 let zpátky. Vybrali si mně, protože jsem měl nejvtipnější transparent. :-))) A ty screenshoty, faktury a dobropisy si po dlouhých večerech vyrábím ve Photoshopu. Pochopitelně ukradeném. :-P

Mně se taky jeví že tady píšeš sám sobě :D

Když jsem u Oskara před 10 lety začínal, měl jsem firemní tarif za 100 Kč měsíčně a volání za 3, resp. 2 Kč za minutu (včetně DPH) a SMSky za korunu. Pamatuju časy, kdy ta jejich samoobsluha celkem fungovala a byla jednoduchá a přehledná, měli vtipné reklamy v televizi a ochotné operátory na firemní zákaznické lince.

Když jsem u VF končil, tak jsem se loučil tarifem 8 Kč za minutu, 1,82 za SMS, samoobsluhou typu ajaxové peklo s mnohadenními odstávkami mnohokrát ročně, permanentními výpadky a chybami a katastrofální přehledností a použitelností, nezájmem operátorů až naprostou arogancí ("jestli na mě budete zvyšovat hlas, tak hovor ukončím") a dojmem, že je jako zákazník neskutečně obtěžuji jakýmkoliv (velmi zřídkavým) požadavkem, nedejbože pak reklamací.

Myslím, že to o směřování té firmy vypovídá dostatečně. :-(

Já se k nim dobrovolně přidám, protože plivat na Vodafone umí každý idiot a tady to tak vypadá, že někdo vysílá agenty Telefonicy a T-Mobilu, aby tak činili. Což je dost trapný a hlavně ubohý.

Jeví se mi to stejně.

Vážený T-Debile, řeknu vám to asi tak - když nějaký (podstatně menší) průšvih udělalo O2, tak se mi závěrem písemně omluvili a poskytli jednou 50% slevu na rok, podruhé půl roku reklamované služby zcela zdarma. O omluvě se mi u VF může akorát tak zdát a 50% slevu za jejich předchozí zlodějský neomezený tarif se z nich povedlo vydyndat po dvou měsících vyhrožování odchodem koncem loňského roku. Předpokládal bych, že si snad někdo poznačí v systému, že zákazník je už "poněkud" nasrán a zařídí se podle toho do budoucna. Ne, že bude za dalších pár měsíců aktivaci naprosto nepoužitelného neobjednaného tarifu řešit týdny a mnohatisícové neoprávněně účtované částky řešit stylem "to je normální, tak si to vyreklamujte a my vám to možná odečtem příště." O firemní kultuře (čmárání reklamace propiskou na fakturu) ani nemluvě.

Popravdě řečeno, tak tomu co píšeš moc nevěřím. Zákazníci tohoto typu mají dávno písemné smlouvy a úplně jiné ceny za hovorné, než aby museli řešit nějaký nový neomezený tarif kdesi na webu. Sorry :-)

Mně se to jeví tak, že obě identity jsou jedna osoba :) ale do noty si padli, co?

To sem fakt zvědavej kam nalezeš až ti totéž udělá O2 a T-Mobile. K Ufonovi leda :D

Ano, s Vodafoní sámoškou mám také jen ty nejhorší zkušenosti...

Závěry dělám adekvátní způsobu "řešení" situace, předchozím zkušenostem s řešením požadavků a problémů, "kvalitě" služeb (neustále a zhoršující se problémy se samoobsluhou, chování operátorů na zákaznické lince) a celkovému způsobu, jakým se VF chová k zákazníkovi, který u nich za deset let utratil cca 500 tisíc (což by se dalo označit pouze slovy "naprostý nezájem".) Jelikož jsem dospěl k závěru, že asi mají lukrativnějších zákazníků dostatek, nevím, proč bych u nich měl nadále setrvávat.

A kvůli takovému nedopatření děláš nějaké závěry o Vodafonu? Uvědom si, že nemají jenom tebe a byť to je asi nepříjemné, tak se to prostě stát může. A samozřejmě nejenom Vodafonu, ale i všem dalším operátorům.

Já bych ti jako bonus ještě přidal 25 a pořádných :-)))

Vážený Ptc., stěžuji si na to, že od doby NEaktivace nového neomezeného tarifu (a DEaktivace předchozího neomezeného tarifu, 2400 Kč po 50% slevě) mi bylo účtováno 6,55 plus DPH za minutu, 1,50 za SMS (a navrch chybně účtován roaming a znepoužitelněn internet FUPem 25MB/den). K aktivaci neomezeného tarifu za 901 Kč nikdy nedošlo. To je ostatně jasně napsáno nahoře, ale komu není shůry dáno, v apatyce nekoupí, že. Ostatně i VF mi těch 3500 Kč vyreklamoval asi proto, že si "nemám na co stěžovat", že.

Vidím, že vy si v té záplavě fekálií na hlavu musíte vysloveně libovat. No co, je to dobře popsaná sexuální úchylka. :-)

Takže do doby aktivace tarifu neomezeného ti běžel tarif původní. Pak si ale není na co stěžovat, joudo.

Kašli na něho, ten ani neví která bije. Napřed blekotá něco o tarifu a změně, pak z něho vyleze jakejsi přenos čísla a že se prej nedostane do samoobsluhy a ještě tady mele, že provolá 9000, na co by musel bejt přilepenej na sluchátku nonstop. Nakonec z něho vypadne, že dostal peníze zpátky, takže je celá debata tak jako tak o houně.

Vážený, skutečně - vraťte se na ZŠ, že vás nenaučili číst či chápat smysl napsaného textu. Ono i na samotném screenshotu z té objednávky se píše, cituji "Uděláme maximum pro to, abychom váš vybraný tarif aktivovali do 7 pracovních dnů od přijetí vašeho požadavku".

Nesmysl jak Brno, sám jsem si ten tarif aktivoval. Sice přes zákaznickou linku a ne přes web, ale začal platit okamžitě. Myslím, že místo pohádek o volání a tarifech by ses měl jít projít na čerstvý vzduch, udělá se ti hned líp.

A ještě pro vaši informaci, jelikož zjevně netušíte, jak to u VF chodí. Potvrzení objednávky vám nepřijde "samozřejmě" žádné. Proč se tedy zadává kontaktní email a telefon? Nevím, zeptejte se jich. O změně se dozvíte až tehdy, když začnou chodit ony zmatené SMS o zrušení všech služeb, cca po týdnu. Ale to je ještě pořád (v podání VF) normální - oni to jinak prostě realizovat neumějí. Skutečný důvod zjišťovat stav věci máte až poté, co vám po záplavě SMS o zrušení začne chodit další záplava SMS o zřízení služeb neobjednaných. V mém případě nesmyslné SMS o poplatku 25 Kč za "připojení na den" - plus nepoužitelnost internetu pro vyčerpání FUP.

tak máš hned kontaktovat Vodafone

Doporučuji kurz čtení, přečtěte si to ještě tak pětkrát a pak se to nechce vysvětlit, pokud se vám stále nerozsvítí. Co myslíte, že jsem asi tak udělal? A jinak, výsledek se vám "samozřejmě" neukáže hned, jen samotné (ne)zřízení tohoto tarifu trvalo týden, ostatně viz screenshot.

Ty seš ale fakt dobrý truhlík, protože když se ti ukáže výsledek objednávky s něčím úplně jiným, než co sis vybral neboli výsledek objednávky zní na 0Kč, zatímco tam mělo být 901Kč nebo 691Kč při úvazku na 2 roky, tak máš hned kontaktovat Vodafone a ne se na to vykašlat a pak brečet nad výší hovorného.

Milý T-Debile, "blbou reklamačku" vyřídit umím. Nicméně nemám sebemenší chuť dělat to ještě dalších několik měsíců kvůli kolosální neschopnosti Vodafonu a jejich IS. Úplně mi stačí, že teď bude muset ještě znova reklamovat dalších cca 8 tisíc (opravdu nevím, do Samoobsluhy se již nedostanu) za poslední vyúčtování. Jsem totiž toho názoru, že na hlavu si dobrovolně nechá kálet jedině T-Debile. :-)

Jako buran se tady prezentuješ ty, když neumíš vyřídit nějakou blbou reklamačku a kvůli vlastní hlouposti končíš s operátorem, naivně se domnívajíc, že někde jinde to bude lepší. Na tebe tak všude čekají, ha, ha, ha...

Vážený T-Debile, zde screenshoty: Objednávka neomezeného tarifu, výsledek objednávky, výsledné vyúčtování. Jinak nezbývá, než obdivovat "konzistentnost" vašich návrhů. Nejdřív jsem byl blbec, protože jsem si to mohl sám naklikat v samoobsluze, teď jsem zase blbec, že jsem se neuvázal smlouvou. Geniální, asi jako vaše přezdívka. :-P

Tím jsem debatu s Vámi skončil, stejně jako jsem po 10 letech skončil s celým VF a jeho "luxusními" tarify.

P.S. Naučte se slušně chovat, prezentujete se jako buran.

Firemní tarif si každý - stejně volající jako ty - uzavře písemně. Blábolíš tady úplný kraviny a snažíš se vzbudit dojem, jak je VF špatnej. Není a má tarify i poměrně luxusní, bohužel neveřejný, ale to samozřejmě firemní sféře nevadí, protože je to určený právě pro ně. A ty se přece pasuješ do této oblasti :-)

Vážený T-Debile. Nevyžádaný "nulový" tarif byl reklamován dne 28.4., do dnešního dne (přenos čísla) nebylo opraveno. "Neomezenej" tam byl původně, pak až dodnes již pouze ten nulový. Vy jste prodejce VF? Jednání by tomu odpovídalo. Jinak, při ceně 475 Kč/hod. se jedná o necelých 20 hodin hovorů. A jestli to uspokojí vaši zvědavost, tak se jedná o firemní tarif. A teď už si prosím vás běžte radši opravovat ten web.

Když ses do samoobsluhy podíval hned po změně tarifu, tak tam musel být ten neomezenej. A jestli nebyl, tak to šlo hned reklamovat bez toho, že bys údajně stihl provolat 9000. Mimochodem takový hovorný je pro jednotlivce (na vnitrostátních hovorech běžných čísel) prakticky nemožný udělat. Spíš tady lakuješ a naivně si myslíš, že je každej úplně na hlavu a skočí ti na takový bláboly.

Vážený T-Debile, v samoobsluze jsem se samozřejmě podíval, proč myslíte, že jsem to reklamoval? A jinak - výše uvedené bylo výsledkem právě vámi navrhovaného postupu. Screenshoty samozřejmě (po předchozích zkušenostech s "kvalitou" IS fy. VF) mám taky. Ještě chcete plácnou nějakou hovadinu z cesty, nebo si radši půjdete něco udělat s firemním webem (It works!) :-P

To seš taková trubka, že se ve Vodafone samoobsluze nepodíváš na tarif, kterej máš? Nemluvě o tom, že z toho původního na neomezenej za 901 sis to mohl přehodit sám právě v samoobsluze a pak klidně udělat screen obrazovky a uložit jako důkaz, co za tarif máš.
Nějak mám pocit, že tady akorát meleš pěkný blbosti nebo seš totální lama...

... a to poté, co mi VF při pokusu o přechod na "panický" tarif ze stávajícího neomezeného tarifu s 10GiB dat (cca 2400 Kč/měs.) místo nového neomezeného za 901 Kč (bez závazku) vyrobil tarif "na míru" s 0 volnými minutami, 0 volnými SMS, bez dat a s voláním za 6,55 Kč plus DPH. Výsledkem byl účet na skoro 9000 Kč a logicky reklamace. Během doby nutné k přenosu čísla tam (za necelé tři týdny) naběhlo dalších cca 8000, které bude nutné opět reklamovat - za víc jak měsíc se ten tarif nikdo neobtěžoval dát do pořádku, po oznámení přenosu čísla pak své počínání korunovali tím, že sdělili, že jejich systém změnu tarifu u čísel určených k přenosu neumožňuje vůbec.

Informační systém VF (za několik mld. Kč) je v totálním rozkladu, neschopný realizovat normálním způsobem zcela základní požadavky, jako je změna tarifu. V podstatě při každé změně nejdřív jakýkoliv stávající tarif a služby zruší (při čemž produkuje neuvěřitelné množství matoucích SMS o zrušení služeb) a zavede naprosto nevyžádaný "nulový", ovšem následné zavedení tarifu vyžádaného se jaksi nezdařilo vůbec. Jako bonus mi nevyžádaně změnili heslo pro komunikaci, patrně proto, abych operátory na "zákaznické" lince neobtěžoval stížnostmi.

Katastrofální stav firmy ilustruje to, že slečna na firemní prodejně není schopna vytisknout reklamační protokol a potvrzení o reklamaci čmárala propiskou na kopii faktury, přičemž podpis a datum ráčila doplnit až po důrazném upozornění, že to snad nemyslí vážně. To jsou pane služby světové firmy. Na zvracení.