Hlavní navigace

Pomůže vám komunita?

Vojtěch Bednář

Jednou z velkých deklarovaných předností opensource technologií je, z hlediska uživatele, podpora komunity uživatelů a vývojářů. Pokusím se popsat několik zážitků s ní.

Vojtěch Bednář

Ilustrace: Nenad Vitas

V časech, kdy se v Česku pro uživatelský Linux psala ještě víceméně doba dřevěná, tedy ve druhé polovině 90. let, si mi kamarád a fanda tohoto systému postěžoval. Každý jeho pokus najít na (pomalém a drahém) Internetu řešení svého problému troskotal. Dotaz položený ve fóru se setkával s pravidelnou odpovědí, ať si přečte manuál. Ten měl několik set stránek. Pokus o upřesnění dotazu končil upřesněním odpovědi, že s amatéry se fórum profíků nebaví. Ve fóru začátečníků bylo mnoho tázajících se, ale žádný odpovídající, a když už odpověď na technickou otázku přišla, byla, řekněme, ne právě srozumitelná.

Časy plynou. Na českém Internetu je několik vysoce kvalifikovaných serverů o OSS. Prakticky na každém z nich najdeme nějakou formu diskuze, nebo přímo poradny. Protože servery čtou inteligentní a vzdělaní (asi) lidé, mohli bychom doufat, že na nich bude dříve nebo později takřka každá otázka plodnou diskuzí přivedena ke svému vyřešení. Myslíte?

S instalací známé a běžně používané distribuce GNU/Linux jsem měl na novém PC celkem tři problémy. První se mi podařilo po několika hodinách usilovného a bolestivého přemýšlení a hledání na Internetu vyřešit vlastními silami. Na druhý a třetí jsem byl krátký, a tak jsem se zeptal na několika serverech, jako je Abclinuxu.cz či portal.suse.cz. Bylo před Vánoci, a tak se nedalo čekat, že mi někdo odpoví v nějakém rozumném čase. Také se tak nestalo. Přišel Ježíšek, leč odpověď mi pod stromeček nedonesl. Pak první svátek, druhý. Před Silvestrem, když už jsem kontrolování fór na dvou serverech zcela vzdal a třetí, „značkový“, sledoval jen pro jistotu, se objevila u otázky reakce. Její autor mne peskoval za formulací otázky, již nepochopil. Připsal jsem tedy reakci, která ji upřesňovala, a v naději doufal. Autor odseknutí se za vlastní nepochopení omluvil, ale otázka zůstala otevřena.

Sebral jsem síly a opět se vrhnul na počítač. A hle! Podařilo se. Poslední problém však zůstal stále neopraven. Dotaz na fórech jsem trochu občerstvil a upřesnil. Leč nic. Možná že ani odpověď nemá. Jenže to vypadá, jako by se jím ani nikdo nezabýval. Jako by byl, i když jde o poměrně specifickou technickou záležitost, zcela nezajímavý, a tudíž bezpředmětný. Dny plynou a jediný výsledek je odpověď jakéhosi nešťastníka se stejným problémem, který by se rovněž rád dozvěděl, kudy na něj.

Kdyby šlo o jednu jednotlivost – nekompatibilní kus hardwaru, pochopil bych, že asi není nikdo, kdo umí a má čas fundovaně zareagovat. Jenže podobné zkušenosti s „komunitní pomocí“ jsem slyšel od několika dalších víceméně uživatelů. Na místech neurčeným profesionálům se nedozvěděli, jak řešit svou lapálii, na místech pro profesionály působili nepatřičně. Samozřejmě může jít pouze o výjimky a většina problémů na většině serverů se se svou odpovědí nakonec úspěšně setká. Ale možná také ne. Komunitní podpora možná nefunguje tak, jak by fungovat měla. Jak by to bylo užitečné.

Našli jste v článku chybu?

10. 1. 2006 12:32

Hanka S. (neregistrovaný)
Musím říct, že mě jste nadzvedl taky. Po tom, co někdo našel ten váš dotaz na suse.cz, jsem si ho přečetla a řečeno slušně jsem užasla. Už nadpis by se dal vymyslet lépe. Ten váš zní Nejde pokračovat v instalaci. Je to na fóru Suse, tak se dá předpokládat, že nejde pokračovat v instalaci suse, ale mnohem lepší by byl např. nadpis Jak nainstaluji 32-bitový systém na 64-bitový stroj?

Váš dotaz pak obsahuje tuto perlu: Po bootu z prvního instalačního CD na mne vyskočí upozornění, že se pokouším …

9. 1. 2006 17:55

jakub (at) gentoo.org (neregistrovaný)

Vyvojar uzivatelum pomoct neche a akorat proti nim vede verbalni valku. Kdyz v ni prohrava, cloveka ktery pise hodne bugreportu a je k projektu kriticky zabanuje (jak se mi stalo s gentoo bugzilla -> gentoo je presne tenhle typ projektu)

Vyvojar ma pouze limitovane mnozstvi casu, ktery mu bohuzel jeste vydatne uziraji uzivatele, kteri se neobtezuji s hledanim duplicitnich bugreportu, nebo nedejboze reportovanim hovadin, ktere jsou zcela evidentne mimo misu.

Kolik z tehle tuny bug…

Vitalia.cz: Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

Root.cz: Firefox hodí za rok přes palubu stará rozšíření

Firefox hodí za rok přes palubu stará rozšíření

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

DigiZone.cz: Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

DigiZone.cz: Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Podnikatel.cz: Snížení DPH na 15 % se netýká všech

Snížení DPH na 15 % se netýká všech

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Vitalia.cz: Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

DigiZone.cz: Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče