Názory k článku
APEK: Česká pošta nerozváží zásilky a klame tak zákazníky

A neobtěžuje se ani s doporučenými psaními - rovnou háže výzvy. Praha 15

"nespokojení zákazníci si pak vylévají zlost na internetových obchodech"

Tak obchod nemusí jejich služby nabízet, když si tím kazí reputaci u svých zákazníků, místo vymlouvání se na neschopnost České pošty.

Asi správný postup reklamace:
- na poště (při převzetí balíku...) podat stížnost a nechat si potvrdit,
- předat obchodu, který tu zásilku posílal, aby "službu" pošty reklamovali,
- pokud jim pošta reklamaci uzná a vrátí část poštovného (nebo celé), měl by obchod tuto částku poukázat zákazníkovi.
Ani se nedivím, že si jen málo kdo stěžuje jinak než v diskusích.

A kde máte cenu času stráveného zbytečnou cestou na poštu a čekáním tam?

Jak jinak, než reklamacemi, se ten přístup České pošty má změnit? S vaším přístupem by se Pošta vůbec nemusela s doručováním balíků domů obtěžovat. Zákazník si připlatil za nadstandardní službu, tak je snad normální, že ji buď dostane, nebo mu alespoň ten příplatek vrátí, když už nic jiného.

V Plzni je to úplně stejné. Ani nezvoní. Jen hází výzvy do schránky. :-(

Osobně si vybírám eshop, který nabízí i jiný způsob doručení než Českou poštu. Už několik let. Právě proto, že nemám čas se otravovat s českou poštou a jejím způsobem "doručení". Ideálně zásilkovnu, která je levnější, mám ji blíž a vyzvednutí zásilky je záležitost sekund, ne minut či desítky minut jako u České pošty.

ČP mě opakovaně odmítá přijmout reklamace na nedoručení balíku do ruky, protože nejsem její smluvní stranou, postoj ČTU je ale v tomhle trochu jiný a na telefonický dotaz mi jasně odpověděli, že ČP je povinna přijmout reklamaci i pokud jsem pouze adresát a vyřídit ji. ČP mě naopak odkazuje na odesílatele, podat reklamaci ze strany eshopu zase naráží na vzájemné smluvní vztahy a dokazování, ČP v tom má tvrdé lokty a tahá za delší stranu provazu.

Argument ČP, že nikdo nepodává reklamace je skoro lživý, když oni reklamace od adresátů na nedoručení ani vlastně nepřijimají (desítky případů v mém okolí). V případě nepřijmutí reklamace je nejlepší řešení použít tzv. "Námitkové řízení" u ČTU, viz https://www.ctu.cz/spory-reklamace, dozvěděl jsem se ale o něm teprve nedávno, tak ještě nemám žádné výsledky.

Pro lidé z města to nevypadá jako velký problém, ale na vesnicích jsou pošty vzdálené i mnoho kilometrů (moje rodina má spádovou poštu 12 km daleko) a člověk si musí sehnat auto, zařídit volno v práci (otvírací doby pošt mimo velká města jsou příšerné) a vyjet tam.

Jo tak to mám stejnou zkušenost.. Reklamaci není možné udělat, pokud nejsem odesílatel zásilky.. Pokud tomu tak není, tak o další (cca desátý) důvod víc ČP nepoužívat. Bohužel ne vždy je to možné :-(

Občas jezdím v rámci přivýdělku k důchodu pro jistou zásilkovou službu. Nedávno nastoupil nový kurýr, s tím, že jezdil u České pošty, ale podmínky pro řidiče dodávek jsou údajně tak nelidské, že mu nezbylo, než utéct. A podobně je to i se strojvedoucími. Ti od ČD buď utečou k soukromníkovi, kde jsou na tom o poznání lépe, nebo se na to vykašlou úplně a jdou dělat něco jiného. Ten zbytek pak zoufale nestíhá a následky jsou na první pohled zřejmé.

Jen bych asi upozornil, v čem je asi omyl řady zákazníků, že se domnivají, že v den a hodinu, kdy jim pošták hází do schránky upozornění o nedodání - a kdy jsou doma, jim rovněž nedodal ten balík.
Jenomže tak to ve většině případů není, nikoliv pošták, ale řidič s nákl, vozem či dodávkou rozváží balíky - a pokud se nedozvoní /resp, někdo se rychle neozve/, tak si jen zaškrtne v seznamu "nedodáno", a jede dál. A vytištěný lístek donese pošták až druhý den když jsou ti lidé třeba doma - a zbytečně si pak stěžují

No, já si to nepletu. Mne jen štve, když vidím řidiče vyplňovat "nedodáno", aniž by se obtěžoval zazvonit. (A byl nevrlej, když jsem se sám přihlásil o balík - protože se musel prohrabat autem a nestíhal pak další "dodávky".)

tohle myslím nejsou ty případy, zpravidla přijde sms s datumem doručení, na zvonek a ani na telefon nikdo nezvoní, opakovaně. Jednou to člověk nechá jako nějakou chybu, ale když za poslední rok jsem řidiče od ČP s balíkem neviděl ani jednou a pokaždý musel na nějakou poštu, už v tom vidím systémový problém.

To je pitomost. U nás pošta klidně přiznává, že se ani nepokouší doručovat, prostě napíše "mimořádně nebyl proveden pokus o doručení". Za poslední rok tak "mimořádně" dopadlo všech asi deset zásilek, co mi "doručovali". U některých se ani neobtěžovali hodit do schránky lístek, takže bez toho, že jsem si vyžádal od odesílajícího číslo zásilky by balík putoval zpět do zahraničí.

Jestli dělají 2 lidi to co by zvládl jeden tak je potom jasné proč nestíhají