Americká internetová společnost AOL hodlá údajně propustit až 1300 svých zaměstnanců, tedy až sedm procent z celkového počtu. Důvodem je klesající zájem o zákaznické telefonní linky. Od roku 2004 se prý počet telefonátů na zákaznické linky snížil na polovinu. Proto jsou některé zcela rušené a jiné omezují počet zaměstanců. Menší zájem o podporu po telefonu si tiskový mluvčí AOL Nicholas Graham vysvětluje v růstu zdatnosti klientů, kteří řadu problémů vyřeší svépomocí. (BBC News)