Hlavní navigace

„AžDSL“ opět v akci: rychlý tarif je aktivován i pokud jeho rychlost nelze využít ani teoreticky

Jiří Macich ml.

Je to měsíc, co jsme vás informovali, že v září O2 navýší maximální rychlost u většiny VDSL přípojek. Největší poskytovatel připojení k Internetu v České republice sliboval, že kromě zvýšení maximální rychlosti VDSL tarifů nabídne rychlejší tarif O2 Internet Aktiv i tam, kde dosud byl dostupný jen pomalejší tarif O2 Internet Optimal. Jenže opět přicházejí zmatky a nejasnosti.

Je to měsíc, co jsme vás informovali, že v září O2 navýší maximální rychlost u většiny VDSL přípojek. Největší poskytovatel připojení k Internetu v České republice sliboval, že kromě zvýšení maximální rychlosti VDSL tarifů nabídne rychlejší tarif O2 Internet Aktiv i tam, kde dosud byl dostupný jen pomalejší tarif O2 Internet Optimal. Jenže opět přicházejí zmatky a nejasnosti.

Tarif O2 Internet Aktiv slibuje jako maximum rychlost 40 Mbit/s, ale je bez upozornění či nároku na slevu aktivován i zákazníkům, jejichž linka a její nastavení nedovolí této rychlosti dosáhnout ani teoreticky. Zeptali jsme se tedy O2, jaké podmínky vlastně musí linka splnit, aby na ní bylo možné rychlejší a dražší tarif aktivovat tak, aby největším efektem nebyla vyšší částka na faktuře..

To vychází z ceníku, kde uvádíme, že minimální konfigurovaný profil na službě Internet Aktiv pro VDSL technologii je: 30 144 – 40 900 kbit/s, pro ADSL pak: 12 288 – 16 384 kbit/s,“ uvedla pro Lupu Blanka Vokounová z tiskové oddělení O2. Jak si ale může zákazník ověřit, jestli se jeho linka blíží svými možnostmi k dolnímu či hornímu limitu? Podle Blanky Vokounové velmi jednoduše: „Tuto informaci sdělí obchodník při objednávce či prověřování linky.“

Malý test ovšem ukázal, že situace není zdaleka tak jednoduchá. V průběhu celého měsíce září jsme namátkově pro různé linky zjišťovali úroveň informačního servisu na zákaznické lince, ale ani jednou z dvanácti pokusů jsme se nedozvěděli, jestli linka zvládne až 40 Mbit/s nebo jen maximálně 30 Mbit/s. Pracovnice a pracovníci zákaznické linky se vždy omlouvali, že tuto informaci nemají k dispozici.A bez přímého dotazu na toto téma vůbec nepřišla řeč.

Osobní zkušenost z praxe ukázala, že tarif O2 Internet Aktiv s rychlostí až 40 Mbit/s byl bez problémů aktivován, přičemž ale profil byl nastaven na maximálně 25 Mbit/s, což by se podle dostupných informací nemělo stát. Podle Blanky Vokounové šlo v daném konkrétním případě o velmi vzácný souběh specifik konkrétní linky a okolností, kdy se přechod realizoval krátce po zvýšení rychlosti u tarifů, kdy ještě probíhaly různé změny.

CIF17_Rabaino_Lupa

Nicméně i dnes u dané linky, kde operátor nemůže nabídnout více než maximálně 25 Mbit/s, jeho web Zrychlujeme.cz tvrdí, že je možné přejít tarif O2 Internet Aktiv s rychlostí až 40 Mbit/s, který O2 ale zákazníkům podle Blanky Vokounové nabízí jenom když je možné maximum alespoň 30 Mbit/s. Není to poprvé, kdy zrychlování ADSL/VDSL provázejí informační šumy a nejrůznější zmatky.

Psali jsme o nich třeba již v roce 2008, tehdy ještě v souvislosti s ADSL. Ovšem ani samotný přechod na VDSL nebyl pro některé zákazníky také zrovna hladkým procesem. A jaké zkušenost máte vy? Podělte se v diskusi pod touto zprávičkou. Zajímají nás nejen zkušenosti koncových zákazníků O2, ale i koncových zákazníků konkurenčních poskytovatelů VDSL, kteří jsou velkoobchodními zákazníky O2.

Našli jste v článku chybu?