Berou banky Váš e-mail vážně?

United Interactive představila výsledky z další edice reportů Email Response Index (ERI). Email Response Index poskytuje relevantní informaci o tom, jak zodpovědně zkoumané subjekty přistupují v rámci svých zákaznických center k problematice emailové komunikace se svými současnými či potenciálními zákazníky. Výsledný index je kombinací informací o tom, zda-li testovaný subjekt reagoval na emailové dotazy, jaká byla rychlost reakce a jaká byla kvalita odpovědi. Nejlépe a s jasným náskokem uspěla Česká spořitelna, naopak poslední příčku obsadila ING, které na některé e-maily vůbec nereagovala.