Vlákno názorů k článku Jaký je vztah plnění garancí typu SLA k praktické zkušenosti uživatele služby? od krakonoš - Zase se dělá z prdu věda. Služby jsou...

Zase se dělá z prdu věda. Služby jsou od toho, aby fungovaly a ne od toho, aby se dělaly ,,vědecké" rozbory, jak donutit zákazníka platit za nefunkční šmejd. Pokud poskytovatel služby není schopen zajistit alespoň 99% funkčnost, ať toho raději nechá a jde se živit jinak! A pokud jde o to 1% (nic na světě není dokonalé), měl by zákazník mít možnost kontaktovat ne parodii na helpdesk, kde najatý brigádník drmolí nabiflované poučky, ale přímo někoho, kdo bude schopen problém ve spolupráci s ním v přijatelně krátké době vyřešit. Základ je o tom, že zákazník platí za fungující službu a poskytovatel je tudíž automaticky povinen zajistit, aby placená služba skutečně 24 hodin denně a sedm dní v týdnu fungovala! Co je na tom tak těžkého k pochopení, že se o tom musejí sepisovat takovéto elaboráty?

Souhlas. Uzivatele zajima jestli neco funguje. To jestli to pada provozavateli, nebo se deje neco nekde mimo jeho dosah, je uzivateli jedno. Normani provozovatel si to bezne hlida. Bud je schopen pak i s cizimi problemy neco udelat, nebo holt musi se zakaznikem hledat jinou cestu.

Jo a odedneska se tomu ma rikat QoE, a kupte si to nejlepe u CAPA Consult, s.r.o. :).

Problém je v tom, že ne vždy můžete s tím cizím problémem něco udělat a hlavně, většina uživatelů si to ani nenechá vysvětlit.
Takže pak naštvaní lidé volají ISP a nadávají mu když má seznam.cz výpadek, že jim nejde internet, protože když kliknou na ikonu internetu (modré éčko) tak se jim neotevře seznam internetu.

Však nikdo nepopírá, že problém existuje. Jenže o tomto problému všichni ví, a řešení je možné standardními cestami. Není třeba tomu dávat marketingový hype název a snažit se na tom přiživit.

Prostě helpdesk si normálně připraví odpověd na tento problém. Nebo transparentní HTTP proxy poskytovatele zobrazí hlášku "jak pro blbé", ne něco anglicky.

Pokud dodavatel nedodava sluzbu, neni zakaznik povinen mu platit (za tu nedodanou sluzbu) a je to tak ze zakona - bez ohledu na to jake kraviny si kdo napise do smlouvy.
BTW: Celkem bych chtel videt ISP, ktery se zavaze (napr) ukradit zpusobene skody pokud sluzbu nedoda (samo vlastni vinou). Zadneho takoveho neznam, tak maximalne vam vratej cast penez, ti slusnejsi vam v pripade vypadku vrati mesicni platbu.

No pokud vim, dokazovat musi vzdy ten, kdo chce prachy - tedy dodavatel by musel nadevsi pochybnost prokazat, ze sve zavazky splnil, sluzbu poskytl v nalezite kvalite (tady by se asi vedli nejvetsi diskuse co ze to ta nalezita kvalita je) a ze tudiz je jeho pozadavek na $$$ opravneny. Vystavena faktura na to rozhodne nestaci.

Tohle by mělo být automaticky ze zákona! Buď bude služba fungovat, nebo bude dodavatel AUTOMATICKY dávat slevy, s tím, že jejich výše bude, jakožto minimum stanovena zákonem a a za ,,slevy navíc" se bude připlácet. Současný stav, kdy dodavatel může beztrestně cokoli a zákazník jen držet hubu a platit, je patologický, jenže ,,podpora podnikání"...

Zřejmě trpíte nějakým ošklivým sebestředním názorem, jak jste neskutečně VTIPNY, když místo zkráceného FB nebo i FaceBook budete donekonečně vypisovat svoje (docela krkolomné) "xichtokniha"..

je to až trapné, protože to nemá žádnou přínosnou hodnotu - např. zkratka atd.

Pokud bude v SLA nejaka mastna pokuta za to, ze sluzba (spojeni) neni dostupna, pak se jiste da domluvit na tom, ze ISP umisti k zakaznikovi treba do DMZ nejakou sondu.

A neni nad problem vicemene presne vyjmenovat sledovane prametry do smlouvy. Clara pacta, boni amici :-)

Odajkživa to fungovalo tak, že zákazník nahlásil chybu a dodavatel služby se staral. Co je na tom tak složitého? To je opravdu tak nebetyčný problém, přijmout volání někým, kdo má o dané problematice alespoň minimální ponětí a promptně zareagovat? Většinu závad na internetu stejně vyřeší restart modemu.