Názory k článku Konec schovávání formulářů, od 19. června má každý e-shop řešit tlačítko pro vrácení zboží

Já teda nevím, všude se slepě opakuje, že to platí od 19.6., ale pokud vím, tak směrnice není závazná a zákon, který by ji implementoval, do 19.6. schválený určitě nebude. Ostatně i ten článek právníka, kterého citujete, to říká, ale vy z nějakého důvodu tu důležitou pasáž necitujete. Takže zase místo nějakých relevantních informací se tu jedná jen o skrytou reklamu na dva obchody a jedno řešení, které na potenciální zákazníky toho řešení vyvíjí tlak, aby rychle něco implementovali a neměli čas si vybrat vhodnější řešení, že?

Dobrý den,

v článku je to velmi zjednodušené a upravila jsem textaci, aby to bylo jasnější a více odpovídalo reálné situaci. Titulek je upravený a omlouvám se za předchozí kategorické vyznění. Je pravda, že ještě neprošla novela nařizující viditelnost tlačítka. Nicméně řešení virtuálního "tlačítka" je součástí Nařízení vlády č. 66/2026 Sb. (Nařízení vlády, kterým se mění nařízení vlády č. 29/2023 Sb., o vzorovém poučení o právu na odstoupení od smluv uzavřených distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory a vzorovém formuláři pro odstoupení od těchto smluv), kde se mají obchodníci odkazovat na toto tlačítko, a to s účinností od 19.6.

Pokud členský stát nestihne ve stanovené době směrnici implementovat, tak mám pocit, že i sama směrnice se stává účinnou a lidé se jí mohou dovolávat.

17. 6. 2026, 22:09 editováno autorem komentáře

To myslím platí jen velmi omezeně: "... směrnice má přímý účinek, jsou-li její ustanovení bezpodmínečná, dostatečně jasná a přesná a pokud členský stát netransponoval směrnici ve stanovené lhůtě." A domáhat se platnosti ustanovení neimplementované směrnice se může jen jednotlivec vůči státu (tzv. vertikální přímý účinek).

Poslední zkušenost (ne e-shop, ale podobné), převod čísla od T-Mobile k jinému operátorovi (zdražili). Žádost o vrácení zůstatku (kreditu) na jejich stránkách k nedohledání, ale nalezená. V hlavičce formuláře není uvedeno kam zaslat. Poslal jsem na info@t-mobile.cz dle rady na jejich prodejně. Vráceno (asi automatem), že již neplatný způsob. Nakonec úspěch. Na jiné prodejně ve Vaňkovce v Brně si žádost naskenovali a odeslali.

16. 6. 2026, 09:16 editováno autorem komentáře

Já vidím spíše problém v procesu objednávky- zákazník objednává, vyplní poctivě svoji adresu,telefon a teprve poté mu systém nabídne možnosti dopravy/platby a tím současně i finální cenu zásilky. Pokud zákazník v tuto chvíli cukne a objednávku stornuje, je sice proces přerušen, ale osobní údaje už byly zadány. Pokud tedy k objednávce nakonec nedojde, měl by systém všechny údaje ze vstupu zahodit.

Když objednávku nedokončí, tak se přeci údaje nikam neukládají. Zase nedělejte paniku, když tomu nerozumíte.

vy jste ten, kdo tomu naprosto nerozumí. Pracuji na té "druhé straně barikády" (online marketing).. a říkám vám ... v okamžiku, kdy začnete psát do prvního políčka formuláře cokoliv - tak to dokážu snímat a ten údaj posílat do nejrůznějších platforem - Meta, Google Ads, Sklik, Flavi, Glami -co vás napadne.. osobně je mi naprosto ukradené, že ten formulář nedokončíte a ta data po sobě "pečlivě ještě vymažete" - zkrátka už jste jednou projevil "nějaký úmysl" a je jen na mně, k jakému cílení ho použiji..

ano, svým způsobem vás chrání souhlas s cookies lištou. Ale protože nejste z "oboru", tak vám na plnou čáru prozradím, že s tím si tak odhadem 60 procent+ českých eshopů hlavu neláme. Pouze ty mega obří typu zmiňované alzy.

vy vůbec nemáte absolutně žíádnou páru o tom, co dnes je či není ve světe online marketing možné.. tak tu přestaňte kibicovat.. a možná přestaňte vůbec online nakupovat, protože dnes je naprosto běžné nasazovat na weby online nástroje pro analýzu UX chování lidí, které DOSLOVA dělají "videonahrávky, kam ten člověk klikl.. jak hýbal myší.. jak dluho mu to trvalo. jak se pohyboval kurzor myší.. "

Jsem zvědav jak to bude tlačítkem fungovat, pokud to tedy projde a schválí se to.
Třeba teď Alza porušuje zákon - na eshopu NELZE odstoupit od smlouvy bez udání důvodu - pole pro zadání důvodu odstoupení je POVINNÉ a nejde přeskočit. Jenže je to velkej shop a zřejmě dobře "maže", takže to ČOI bohužel neřeší. Kdyby jim za to dala pár desítek mega pokuty, rázem by bylo možné odstoupit i bez důvodu. Tak snad tlačítko toto vyřeší a opravdu to půjde jednoduše a bez důvodu.

Pokud v důvodu odstoupení akceptují text "odstoupení dle zák 89/2012 § 1829" tak dle mne nic neporušují.

Stěžovat si na alzu je v tomhle případě dobrej bizár. Klikneš na tlačítko vrátit, do jiného důvodu napíšeš cokoliv, třeba nepotřebuji a vybereš alzabox do kterého doneseš. V jinejch eshopech možná tedy přibude tlačítko (které je v alze už odnepaměti), jenže nic to nezmění na tom že budeš muet jít na poštu, možná zásilkovnu? A hlavně za vrácení zaplatit, balit zboží..Alzu nemusíš mít rád ve spousta věcech, reklamace maj ale prvotřídní.

Zřejmě jste můj post dobře nepřečetl, nebo spíše nepochopil. Já neřešil procesy Alzy ani reklamaci, ale to, že tam NELZE odstoupit bez důvodu. Což jste vlastně potvrdil tím, že jste řekl, že tam cokoliv vyplníte. Takže ani vám odstoupit bez důvodu nejde.
Děkuji, potvrdil jste co jsem řekl - v Alze zatím skutečně NELZE odstoupit bez důvodu, ten musí být vyplněn, protože vás formulář bez vyplnění dál nepustí.
Přitom by tam stačilo jediné zaškrtávací pole "odstupuji bez důvodu" a bylo by zákonu vyhověno.
Teď ale Alza prostě zákon porušuje a ČOIce je to jedno. Jak jsem řekl, chápu to, i ti inspektoři mají tabulkové platy a rádi si pomůžou jak to jde :)

Má to jednu drobnou vadu – v zákoně nic o „bez udání důvodu“ není. Pokud se někde formulace „bez udání důvodu“ uvádí, znamená to explicitní vyjádření toho, že nejsou taxativně vyjmenované důvody, pro které by bylo možné odstoupit od smlouvy (jako je to v jiných případech), ale ten důvod může být jakýkoli. Že je povinné políčko ve formuláři, kam můžete uvést jakýkoli důvod, zákon nijak neporušuje.

Přesně tak, přesné znění paragrafu je toto "Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů. Není-li dále stanoveno jinak, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy.".
O bez udání důvodu tam není ani slovo (a fakticky to odstoupení důvod má a ten důvod je "odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dní")

@Ditys ne, systém by údaje zahodil neměl - pokud uživatel udělil při vstupu na web souhlas s adekvátními cookies. Měl si to prve rozmyslet.. EDPB (poradní board EU pro otázky GDPR v tom má naprosto jasno). Jednou jste udělill souhlas s užíváním svých dat pro obchodní a marketingové účely daného provozovatele webu - ale nikde se nehovoří o tom, že je smí použít pouze v případě uzavření platné kupní smlouvy.. při vašem uvažování - dovedeno ad absurdum do konce - pokud byste nakonec odstoupil od kupní smlouvy uzavřené na dálku, tak byste mohl vyžadovat vymazání svých poskytnutých osobních dat z reklamních systémů (nad nimiž obchodník absolutně nemá žádnou moc) - což je naprosto nemožné. Ostatně ani Google nedokáže vymazat údaje v systémech jednoho konkrétního uživatele.

18. 6. 2026, 02:25 editováno autorem komentáře

Ano, systém údaje zřejmě nezahodí- chyba je v konstrukci formuláře, kde osobní údaje jsou zadané dříve, než je známa konečná verze objednávky. Otázka tedy zní, zda se jedná o chybu nebo spíš úmysl, jak sbírat osobní údaje i v případě, že zákazník nenajde volný Alzabox ve svém okolí.

to se obraťte na nějakého developera.. z podstaty věci to podle mě možné není, protože to je základní funkcionalita interakce s prvky na webové stránce. Tedy - když "click" (na cokoliv), tak to skrze standardizované SW kody zaznamená browser.. stejně tak "click" to nějakého pole. Je to nutné kvůli responzivitě, základní funkcionalitě a dalším věcem.

tohle fakt neokecáte tím, že "hlupáčcI, co dali souhlas s cookies" mají mít extra práva. leda tak být zbavena práv typu volebních.

Nejde o chybu – ne všude jsou podporované všechny způsoby dopravy. Takže obchod nejdřív musí vědět, kam bude zásilku dopravovat, aby vám mohl nabídnout použitelné způsoby dopravy.