Pro řadu uživatelů internetu od UPC bylo překvapením, že na faktuře našli „pronájem modemu“ za 49.- Kč měsíčně. Vcelku logicky se diví, jak může UPC chtít za ( i sedm let) starý modem náhle platit pronájem. Po dotazech na infolinku jsou postaveni operátory před hotovou věc, buď si koupit nový modem, nebo platit pronájem.
UPC poskytlo LUPA.CZ následující vyjádření, ve kterém uvádí, že došlo k „rozdělení“ ceny, nikoliv navýšení.
Cenu služby jsme od pronájmu modemu oddělili již v září 2011 a to u zákazníků s novou služnou Kombi (TV + internet). Od 1. března 2012 máme u všech nových internetových produktů oddělenou cenu služby a za pronájem zařízení. Nyní jsme přistoupili k rozdělení ceny za službu a za pronájem u stávajících zákazníků.
V nabídce máme pronájem základního modemu za 49 Kč; WiFi modemy Cisco EPC 2425 a Cisco EPC 3925 pak za 69 Kč. Zákazníci můžou od 1. března 2012 využít možnost zakoupení modemu (v dlouhodobém horizontu cenově výhodnější a odpadá nutnost vracet zařízení v případě ukončení smlouvy). U modemu SA EPC 3925 ED 3.0 WiFi je cena 1.999 Kč, u SA EPC 3028 ED 3.0 pak 1.299 Kč.
Zákazníkům neodprodáváme pronajaté zařízení, ale v případě zakoupení doručíme nové se standardní zárukou. Důvodem pro oddělení ceny za službu a za pronájem zařízení u internetových produktů a v budoucnu i u produktů kabelové televize, je zprůhlednění ceny a zejména pak umožnění zakoupení modemu. O změnách jsme klienty informovali na konci března a na stránce www.upc.cz/noveportfolio pro ně připravili přehled změn.
Pro zákazníky jasné navýšení ceny na fakturách má, podle UPC, na svědomí ve skutečnosti navýšení rychlosti.
Možné zdražení pro některé klienty primárně souvisí s navýšením rychlostí, ne s rozdělením ceny. Pokud se podíváte na www.upc.cz/noveportfolio, tam je přehledná tabulka (u Fiber Power 60 jsme naopak zlevnili).
Co se týče ceny za pronájem – pro nás je důležitá hlavně bezpečnost a funkčnost zařízení (např. pokud se pokazí, bezplatně zajistíme výměnu). O změnách jsme klienty informovali na konci března e-mailem nebo dopisem a na stránce www.upc.cz/noveportfolio pro ně připravili přehled změn.
