Hlavní navigace

Uživatelé služeb viaHome se o víkendu potýkali s výpadkem připojení

3. 3. 2014
Doba čtení: 1 minuta

Sdílet

Většina zákazníků T-Mobilu, kteří využívají služeb viaHome, se kvůli hardwarové závadě na technologii nemohli o víkendu připojit k Internetu či sledovat televizi.

Zhruba osm tisíc zákazníků služeb bývalé společnosti T-Systems, která začátkem letošního roku zfúzovala s tuzemskou pobočkou T-Mobilu, bylo od sobotního rána bez internetové konektivity. Nemohli se tak připojit k Internetu, ani využívat další služby jako IPTV či VoIP. Zpočátku nebylo zřejmé, co bylo příčinou výpadku, ani jak dlouho bude jeho odstranění trvat. Ještě v sobotu odpoledne nebyla k výpadku na webu poskytovatele ani na facebookové stránce žádná informace. Nepomohlo ani zavolání na zákaznickou linku, ta je totiž v provozu pouze v pracovní dny. První informace o výpadku se na webu objevily až v sobotu večer.

Jak nám potvrdil Jan Rezek z PR oddělení společnosti T-Mobile, k výpadku služeb došlo v důsledku poruchy na jednom ze síťových páteřních zařízení, tzv. DHCP serveru.

„Příčinou výpadku byla hardwarová závada na technologii, která se dotýká DHCP serverů a tím i přidělování IP adres a dalších technických náležitostí našich služeb. Tato příčina byla zjištěna prakticky obratem po výpadku a bylo proto možné okamžitě zahájit práce na odstranění závady,“ vysvětlil Rezek.

V sobotu kolem poledne se podařilo vadné zařízení vyměnit a technici začali pracovat na obnovení systému. První zákazníci byli znovu připojeni okolo 23. hodiny. Ještě v průběhu noci se pak podařilo zprovoznit zhruba 95 % nefunkčních služeb. Provoz všech zbývajících přípojek byl obnoven v neděli. Podle Rezka zároveň s obnovením provozu došlo k přenastavení celého systému tak, aby bylo možné těmto výpadkům v budoucnu předcházet. Firma plánuje, že zákazníky, které výpadek postihl, odškodní.

„Nyní připravujeme formu kompenzace, která bude komunikována přímo na naše zákazníky,“ uvedl Rezek.

Autor článku

Internetové novinařině se věnuje od roku 2005, kdy začal jako redaktor pracovat pro vydavatelství Internet Info.