Hlavní navigace

"People Talking About" je novou mantrou marketérů na Facebooku

Daniel Dočekal 10. 10. 2011

Facebook zavádí novou metriku v Insights (statistikách) pro Pages (Stránky). „People Talking About“ je podle Facebooku „počet lidí, kteří se (lidově řečeno) zapletli s vaší Stránkou za posledních 7 dní“. A přináší vystřízlivění z iluzí.

People Talking About“ je, na rozdíl od ostatních metrik, velmi „přísnou“ metrikou – jedno jediné číslo najdete v pravém sloupci, hned pod počtem fanoušků (lajek). V Insights (statistikách) najdete novou metriku, pouze pokud si přepnete na novou verzi – tu Facebook teprve nasadí a zlikviduje tu původní.

We're Making Pages Better

We want to make sure the tools you use to manage your page are as effective as possible. Here's an update that may affect how you connect with your audience:

Improvements to Insights: You'll now see a new public metric called People Talking About This underneath your fan count to show the number of people on Facebook who have engaged with your page in the last 7 days. Learn more in your Page Insights.

Pro řadu firem bude „People Talking About“ špatným ukazatelem – základním problémem u většiny klasických firemních stránek bude nízké číslo. Ve skutečnosti je to možná jedno z nejrealistič­tějších čísel, které kdy Facebook marketérům poskytoval – a odpovídá tomu, co se marketéři mohli o Stránkách naučit, kdyby věnovali více pozornosti doposud nepříliš zviditelňované „míře zpětné vazby“. Ta se tradičně pohybovala v desetinách procenta a v nových Insights ji najdete (více či méně) také, přejmenovanou na Virality.

Virality: Počet unikátních lidí, kteří vytvořili z postu na stránce „příběh“ (story)

Příběh (Story) v přejmenované metrice zahrnuje nově vložení odkazu na post ze stránky a to, co bylo zahrnováno již dříve – tedy počet komentářů a  počet Líbí (Like). Mimo to se začínají počítat i přihlášení k Událostem a odpovědi na Otázky (Questions) – marketéři tedy mají o důvod více se pokoušet obě uvedené služby používat.  Započítány jsou ale i Mentions, označení (tagging) Stránky ve fotografii a u Places (místa) přihlášení k místu a doporučení místa.

Talking about this je založené právě na tomto způsobu měření „zapojení“ fanoušků (lajek) do dění na Stránce. Výsledné číslo je prostě opravdu jenom počet lidí (fanoušků), kteří nějakým způsobem aktivně reagovali na dění na Stránce. Kliknutím se dozvíte, jakým způsobem – koláčový graf ukazuje rozdělení mezi Líbí, Sdílení a komentáře.

  Počet fanoušků Počet lidí, kteří o Stránce mluví
Coca-Cola 34 milionů 221 tisíc
Michael Jackson 41 milionů 383 tisíc
Lady Gaga 44 milionů 495 tisíc

Zajímavé je, že Facebook u popisu k této metrice uvádí, že zahrnuje lidi, kteří „jakkoliv“ klikli na daný post Stránky – což by mohlo (ale také nemusí) znamenat, že jsou zahrnuty i případy otevření postu do detailního pohledu.

  Počet fanoušků Počet lidí, kteří o Stránce mluví
Óčko 228 tisíc 1 451
Slevomat 161 tisíc 1 278
Hewlett-Packard s r.o. 143 tisíc 70
Vodafone CZ 129 tisíc 454
Pilsner Urquell 121 tisíc 673
T-Mobile CZ 85 tisíc 618
O2 CZ 80 tisíc 2 455
Kofola 341 tisíc 1 740
Nemyslíš – zaplatíš! 491 tisíc 313
     
Vytvoř si svou fotku z Avataru a podívej se, jak bys vypadal 561 tisíc 212

Poznámka – na posledním v místě tabulky najdete jednu z nejdéle fungujících českých podvodných stránek. Nová metrika Facebooku poměrně jasně ukazuje, jak podobné podvodné aktivity na Facebooku nefungují. 

Další metriky

Novou metrikou v Insights je ještě Reach – počet unikátních lidí, kteří „viděli“ danou informaci ze stránky – odpovídá nejspíš doposud používané metrice Impressions (Zobrazení). A je zde velká otázka, jestli se Facebooku podařilo nějak lépe zjišťovat, zda informace byla opravdu viděna (tedy alespoň zobrazena ve viditelné části okna), nebo zda jde stále o stejně zkreslené číslo jako v případě původních Impressions.

Kliknutí na konkrétní Reach zobrazí také koláčový graf – rozdělená na Organic (počty shlédnutí na Zdi, Tickeru či přímo na Stránce), Paid (shlédnutí z inzerce) a Viral (shlédnutí z nasdílení).

Novinkou v metrikách je udávání celkového počtu „přátel“, kteří vaši fanoušci mají – zajímavý údaj, protože to je ona „vysněná“ cílová skupina, kterou jste schopni prostřednictvím Page oslovit. Tedy za onoho hypotetického předpokladu, že by všichni fanoušci nasdíleli něco z vaší Stránky na svoji Zeď.

Nevýhoda nových Insights je, že zahrnují dění pouze za posledních 28 dní – velké omezení proti stávající verzi, která umožňovala zobrazit historické údaje i za několik let zpět.

Zajímavé je i to, že Facebook přechází zásadně na týdenní metriky – jak ono jedno „magické nové číslo“, tak další metriky a grafy v Insights, vše je založeno na týdenních číslech.

Nové metriky potřebují nové přístupy

Nová metrika,tedy „talking about this“ je metrikou veřejnou. Pro řadu správců Stránek bude vystřízlivěním z velkého počtu fanoušků – zapojení fanoušků na Facebooku je minimální. Je to dobře vidět i v již dříve uvedených příkladech cizích i domácích stránek. Nová metrika je navíc veřejně dostupná a poněkud kazí velká čísla počtu fanoušků u řady stránek.

Trochu to vypadá na dobrý důvod k panice, ale skutečnost je jiná. Nikdy tomu nebylo jinak – pokud marketéři již dříve používali feedback údaj a dokázali si ho zodpovědně postavit proti počtu impressions, mají jasno už dlouho. Stejně jako vědí, že závratné počty fanoušků nic neznamenají.

Bez iluzí : 561 tisíc fanoušků, 212 z nich o vás mluví za posledních 7 dní. To je 0.037 procenta.

V průběhu příštích měsíců se můžeme těšit na záplavu článků, které budou hovořit o potřebě „zapojení fanoušků“. Vyhlásí smrt „call-to-action“, začnou se klanět slovu „engagement“ a nebude jim docházet, že staré „call-to-action“ právě k „engagement“ (zapojení) vede.

Novou modlou marketingu na Facebooku se stane snaha co nejvíce přimět fanoušky k zapojení, tady lajkování, komentování a sdílení. Což je samozřejmě správně, protože právě to je věc, pro kterou je sociální síť použitelná nejlépe. Chvíli to možná bude fungovat lépe, ale žádné zázraky se konat nebudou. Fanoušci už jsou tak jako tak unavení z několika let snah „značek“ zapojit je do bezplatné propagace značek.

Facebook novými změnami (Timeline) dělá všechno pro to, aby značky měly co nejtěžší organizaci a virální působení. Důvod je samozřejmě jasný, vytáhnout z firem na Facebooku peníze za inzerci, protože tam jim může nabídnout „ta nejlepší čísla“. 

Našli jste v článku chybu?

10. 10. 2011 8:27

Prosímpěkně, nemohli byste tento nikdy nekončící přímý přenos z vývoje Facebooku dát někam jinam? Třeba na samostatnou záložku? :)

Slibuji, že budu klikat na Vaše reklamy, když mne přestanete krmit Facebookem :) Ještě týden v tomto stylu, a přestanu sem chodit.

10. 10. 2011 10:19

Fotograf Kamil (neregistrovaný)

Chtěl bych poděkovat Lupě, protože ukazatel se mi začal zobrazovat u mojí stránky facebook.com/fo­tograf.kamil . Nebyl jsem schopný se dopátrat toho, co tím FB myslí. Troufám si říci, že o tom moc nepíší ani zahraniční periodika, takže díky za vysvětlení.

DigiZone.cz: NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vitalia.cz: Jak koupit Mikuláše a nenaletět

Jak koupit Mikuláše a nenaletět

Vitalia.cz: Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Vitalia.cz: Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Podnikatel.cz: Víme první výsledky doby odezvy #EET

Víme první výsledky doby odezvy #EET

Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Podnikatel.cz: Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Prodává přes internet. Kdy platí zdravotko?

Vitalia.cz: Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Lupa.cz: Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Měšec.cz: Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Měšec.cz: Golfové pojištění: kde si jej můžete sjednat?

Golfové pojištění: kde si jej můžete sjednat?

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

120na80.cz: Bojíte se encefalitidy?

Bojíte se encefalitidy?