Názory k článku
Eri Internet a Český bezdrát končí kvůli nečekanému úmrtí majitele, služby převezme jiná firma

Zdravím, mohl by jste mi zaslat tedy oficiální výpověď, kterou vám zaslala od q.cz, nereagují na žádnou komunikaci, děkuji
Martin e-mail: mar.tin.mar.tin@pos­t.cz

Pane Pánek byt vámi tak nesedím tu u komentářů, ale vracím zákazníkům prachy a rozesílám OKU kódy. Jinak s právního hlediska to pro vás neskončí dobře.

"Z Vašeho pohledu se tedy nejedná o změnu poskytovatele služby, ale novou nabídku na uzavření smlouvy."
Jasně. Jiná společnost, jiné IČ, ale nejedná se o změnu poskytovatele... To určitě.

Za mě: firma, co si dělá reklamu skrz komentářový spam (zde na Lupě několikrát, uživatel EriMobile)?
Ne, děkuji.
Abych si předplatil nějakou službu na víc než měsíc?
Ne, děkuji. Jsem klient, ne sponzor.
Já konkrétně jsem kdysi dávno přešel od "malého" k "velkému". Protože malý vůbec neplnil, co bylo podepsané. A když jsem dupal po plnění tak "už o vás jako o zákazníka nemáme zájem".

Prave ze vubec.

Jednatel ERI existuje - je tam pouze jediny, ta firma by mohla fungovat dal.
Majitel a jeho dedictvi se doresi celkem mimo firmu.

Misto toho to spis vypada, ze p. Panek to chce vytunelovat - vyvest zakazniky a zdroj prijmu jinam.
Z pohledu dedicu by se mohlo jednat i o poruseni radneho hospodare resp. zpronevery.

ERI neni v insolvenci, ani v likvidaci.

Tak si svoje stesky a pohledávky řešte v insolvenci s ERI... tedy spíše asi to s Vámi nikdo moc řešit nebude. Quadruple Vám dalo možnost pokračovat a vyčerpat si kredit u nich s tím, že si to nějak s ERI vyrovnají. Asi to pojali celkově dost nešťastně, ale ERI to zabalilo poměrně tragicky, dostali jste možnost nějak v tom pokračovat. Místo toho vyhrožujete žalobou...

Taky jsem zamitnoul novou smlouvu s Q. Již reagovali že nebudou chtít 24 měsíční závazek i přesto že ve smlouvě je to jinak - na sliby nevěřím. Zůstatek počítají nějak zvláštně, že je menší o 400Kč. Poslal jsem další dotazy, ale vypadá to že to směřuje na hromadnou žalobu.
Prosím proto o písemné vyjádření k následujícím bodům:

Výše převáděného kreditu
Podle mého výpočtu neodpovídá částka XXXX Kč hodnotě nevyčerpaného předplatného.

Žádám proto o zaslání podrobného výpočtu této částky, včetně uvedení období a způsobu výpočtu.

Právní důvod převodu přeplatku
Ve své odpovědi uvádíte, že předplacenou částku lze čerpat pouze formou slevy u společnosti Quadruple a.s.

Žádám o sdělení právního důvodu, na základě kterého nemá být nevyčerpaná část předplatného vrácena zákazníkovi, ale má být bez jeho souhlasu převedena jako sleva u jiného poskytovatele.

Převzetí závazků společnosti ERI Internet s.r.o.
Společnost ERI Internet s.r.o. na moje předchozí dotazy nijak nereaguje.

Prosím o informaci, zda společnost Quadruple a.s. převzala závazky společnosti ERI Internet s.r.o., případně na základě jakého právního titulu. Pokud nikoliv, kdo je odpovědný za vypořádání pohledávek zákazníků vůči společnosti ERI Internet s.r.o.?

OKU kód
Ve Vaší odpovědi uvádíte, že OKU kód je možné získat až po uzavření smlouvy se společností Quadruple a.s.

Prosím o sdělení právního důvodu tohoto postupu. Nerozumím, proč by uzavření nové smlouvy s jiným poskytovatelem mělo být podmínkou pro získání OKU kódu a možnost přenést službu k jinému operátorovi.

Rozpor mezi oznámením a skutečnými podmínkami
V původním oznámení společnosti ERI Internet s.r.o. bylo uvedeno, že se pro zákazníky "z technického pohledu nic nemění" a že změna bude minimální.

Ve skutečnosti však dochází mimo jiné ke změně poskytovatele, změně ceny služby a k uzavření zcela nové smlouvy. Informace o neuplatňování 24měsíčního závazku navíc nebyla součástí původní smluvní dokumentace a byla doplněna až následně prostřednictvím e-mailu.

Prosím proto o potvrzení, že výjimka z 24měsíčního závazku bude výslovně uvedena ve smlouvě nebo jejím dodatku, nikoli pouze v e-mailové komunikaci.

Do doby, než budou výše uvedené otázky řádně zodpovězeny, nemohu o uzavření nové smlouvy odpovědně rozhodnout.

Předem děkuji za Vaši odpověď.

To nikdo neví, nicméně když jsem včera mluvil s ČTÚ, tak mi řekli že nějaký smluvní vztah mezi těmi firmami musí mít, jen nikdo neví jaký. A dneska by ohledně toho měli mít (ČTÚ) s oběma stranami nějaké jednání.

Pokud by tedy měli nějakou smlouvu o které účelově neinformují klienty (vůbec bych se tomu nedivil), tak by to asi mohli udělat. Jinak ale obecně samozřejmě máte pravdu s jednou poznámkou pod čarou. Jedna věc je být v právu a věc druhá je vymáhat svá práva.

Nevím, ale já jsem měl xDSL od Eri a v poledne mi "z ničeho nic" přestal fungovat.

6. 8. 2026, 13:14 editováno autorem komentáře

Podle mého, aby se dal provést takovýto přesun zákazníků, s tím, že ERI končí a Q začíná novou smlouvou, měla zpráva o ukončení činnosti dorazit na konci června aby byla dodržena výpovědní lhůta i ze strany ERI a následně nabádnout možnost pokračování v Q (bez jakéhokoli přihládnutí k personálním přesunům). Prakticky tak došlo k ukončení smlouvy s porušením výpovědní lhůty.

Možná tomu dobře nerozumím, ale Quadruple asi nemůže rušit službu připojení k internetu poskytovanou ERI Intenet nebo Českým bezdrátem. Službu mohou rušit pouze pracovnící ERI nebo ČB, kteří nyní asi pracují v Quarduple. To je poněkud rozdíl ...

Řekl bych, že Quadruple už začalo s odpojováním internetu, přestože v mailu uváděli termín "nejpozději koncem měsíce".

Mě se konečně q-cz ozvali

Cituji z emailu:Dobrý den,

děkujeme za váš e-mail z 31.7.2026

Co se týká 24měsíčního závazku tak niže uvádim aktuální info, kdy se 24 měsíční závazekk nebude uplanovat.

""""
Společnost Quadruple a.s., která je poskytovatelem služeb pod značkou Q-CZ, potvrzuje, že v případě Vašeho souhlasu s poskytováním služeb od 1.8.2026 způsobem popsaným v dříve zaslané komunikaci a souvisejících dokumentech, nebude žádným způsobem uplatňovat závazek na 24 měsíců, ani požadovat jakékoliv dodatečné plnění z důvodu dřívějšího ukončení smlouvy.
V případě, že se rozhodnete službu ukončit, platí standardní výpovědní lhůta 30 dnů od zaslání výpovědi podle zaslané smluvní dokumentace.

Toto potvrzení je platné pro služby, které byly dříve poskytovány společností ERI Internet s.r.o., která ukončila svoji činnost.
""""

Dale ještě raději zasíláme stručné info pro možná lepší pochopení celé situace.

Společnost Quadruple a.s., poskytující své služby pod značkou Q-CZ, nepřevzala Vaši platnou smlouvu od společnosti ERI Internet s.r.o., ale nabízí Vám plynulé pokračování dosud poskytovaných služeb po oznámeném ukončení činnosti ERI Internet s.r.o.
Ta totiž ukončila svou činnost k 31. 7. 2026 a po tomto datu již není schopna poskytovat služby ani vracet nevyčerpané prostředky.
Aby pro Vás tato situace měla co nejmenší dopad, nabízíme Vám plynulé pokračování služeb formou nové smlouvy s Quadruple a.s.

Z Vašeho pohledu se tedy nejedná o změnu poskytovatele služby, ale novou nabídku na uzavření smlouvy.

Proč si myslíme, že je pro Vás naše nabídka a uzavření smlouvy zaplacením Jistiny ve výši 1,- výhodná?

Po uzavření smlouvy budou Vaše služby bez přerušení fungovat dále.
Pokud jste využívali formu předplacené služby, budete moci nevyčerpaný evidovaný zůstatek (uvedený v předsmluvní dokumentaci) čerpat formou slevy na celé portfolio našich služeb.
Služba je poskytovaná na stejné technologii, tj. bez minimálních technických dopadů.
Budeme moci měnit parametry Vaší služby podle Vašich požadavků. Samozřejmě můžeme se podívat i na to, co Vám konkrétně na nové smlouvě vadí a případně novou smlouvu upravit.
Budeme mít k dispozici Váš OKU kód, který budete moci použít, pokud se rozhodnete změnit poskytovatele služby. K OKU kódům společnosti ERI Internet s.r.o., bohužel, nemáme přístup.
Závazek 24měsiců na uzavření nové smlouvy nebudeme požadovat.
Co se např. týká uploadových rychlosti přesto že v návrhu nové smlouvy jsou rychlosti nižší, technicky jsou a budou stejné jaké máte nyní. Ceny se ale řídí aktuálním ceníkem Q-CZ a ty jsou správné.

Co se týká Vašeho rozhodnuti a tedy případného terminu zaplaceni jistiny 1Kc, tak to bychom rádi nechali na Vás, každopádně bylo by vhodné se rozhodnout co nejdříve. Nejzazší termín kdy budou služby v případe neuzavření nové smlouvy vypnuty je 14.8.2026

V případě dalších dotazů nebo pro úpravu smlouvy nás samozřejmě kontaktujte, nyní v důsledku velkého množství dotazu raději mailem.

Děkujeme za pochopení

S pozdravem
Libor Kočí

SUPPORT TEAM Q-CZ"

Podal jsem chvíli před tím email a oficiální výpovědí.

"

Doplňuji: Bez OKU lze pomocí formuláře CAF přenést pouze hlasovou službu (včetně tel. čísla či rozsahu čisel).

Při přenosu služby přístupu k internetu je OKU povinnou součástí formuláře CAF (?) ZoEK ani ČTÚ totiž nepředpokládají případ, kdy opouštěný operátor neposkytne OKU nebo s přejímajícím operátorem z nějakého důvodu nespolupracuje a zároveň nemá právního nástupce. Současná právní úprava § 34a zákona č. 127/2005 Sb. ani navazující metodika ČTÚ s takovou možností asi nepočítají, ale jak vidíme nastat to může.

V oblasti hlasových služeb lze problém vyřešit nestandardním postupem. Účastník vyplní formulář CAF (bez udání OKU), ten bude použit v žádosti o přenesení služby předané přejímajícím operátorem opouštěnému operátorovi, který ho neschválí ani nezamítne. Přejímající operátor si v DB přidělených čísel i v DB přenesených čísel pro jistotu ověří, že telefonní číslo či rozsah jsou opravdu umístěny v síti opouštěného operátora. Přejímající operátor následně NEschválenou žádost vloží do DB přenesených čísel RNPDB-F a přenesení hlasové služby se pak reálně uskuteční. Jde sice o zcela nestandardní postup (nemá oporu v ZoEK ani v metodice ČTÚ), avšak dojde k ochraně oprávněného zájmu účastníka, který je blokován ze strany opouštěného operátora.

Zda je něco podobného možné při přenosu služeb přístupu k internetu nechť potvrdí či zamítne někdo znalý těchto postupů.

K přenesení služby by neměl být OKU nutný. Použít snad lze stále i starší postup pomocí formuláře CAF. Problém ale může být s potvrzením žádosti o přeneseni opouštěným operátorem. Tj. ze strany ERI, které musí zafungovat.

5. 8. 2026, 10:10 editováno autorem komentáře

Jsem také bývalým klientem eri. 31.7. V 15:48 mě poslali eri email, že končí, volal jsem na infolinku q-cz, to jsem ještě stihl, na můj popud mě 16:08 poslali návrh nové smlouvy s tím, že mám zaplatit 1kc pro aktivaci. Samozřejmě infolinka do 16h, takže jsem se nikde nedovolal. Z emailu bylo pro mě jasné, že mě 4.8. Odpojí, takže jsem jim napsal, že nesouhlasím s 30% přirážkou ceny, nesouhlasím se závazkem 24 měsíců a smluvní pokutou a s tím, že budu mít nižší rychlost, jako u eri. Nikdo se neozval, naštěstí jsem dokázal i přesto, že jsem na dovolené, sehnat internet u konkurence a dnes jsem podal já oficiální žádost o ukončení. Ikdyž s nimi žádnou smlouvu dle mého názoru nemám tak mě napsali, že ukončení berou na vědomí a budou mě službu ukončovat. Tak jsem zvědavý na pokračování..

Po několika letech u Českého Bezdrátu mě daná skutečnost dost zarazila, navíc, když z článku vyplývá i následný přesun "zbylých" zaměstnanců ke Quadruple. Nové podmínky byly značně nevýhodné již jen v ohledu na 24ti měsíční závazek.
Při daném postupu bych předpokládal ukončení typu - pošlu OKU a novou nabídku ať si zákazník vybere, případně převedu za stejných podmínek s tím, že do měsíce musí být sepsána nová smlouva za nových podmínek a cen.
V důsledku by mě zajímalo, kolik zákazníků zůstane.

Jsem na tom zcela stejne. Quadruple nereaguje, neda se tam dovolat... Maily chodi jen obecne povidani, nic realneho.

resil jsem s CTU, dle nich zavazek na 24 mesicu nelze vynutit, pokud neni soucasti pronajem nejakeho zarizeni, coz nova smlouva neobsahuje. Ale ocenil bych, kdyby se k tomu vyjadril nekdo kdo se na telekomunikace specializuje.

Intenzivne resim noveho operatora. To info o tom, ze nelze ziskat OKU bude veci asi dost komplikovat...

S panem Beniskem jsem se nekolikrat bavil po telefonu, byl to velmi prijemny a rozumny pan, ktery jevil opravdu velky zajem o zakaznika. Toto je opravdu pekne ucteni jeho odkazu od jeho spolecniku...

Zdá se, že Quadruple volí taktiku nátlaku.
Uživatelé popisují, že jim byl v pátek před koncem pracovní doby zaslán mail s informací o konci Eri, a následně druhý mail s nabídkou Quadruple. Ta je výrazně horší než parametry Eri, navíc není jasné, jestli předplacená období doběhnou se službami v podobě, v jaké je měli zákazníci objednané u Eri (spíš ne, a Quadruple nabízí jen "převod kreditu", ovšem na výrazně dražší služby - služby tedy budou předplacené jen na kratší dobu).

Navíc se Quadruple domáhá smluv na dobu určitou (24 měsíců), se kterou uživatelé souhlasí okamžikem odeslání "jedné koruny". Doporučení je: neplaťte, souhlasili byste s novými (nevýhodnými) podmínkami.

Ani Quadruple ani Eri aktuálně neposkytují OKU kódy pro přenos linky k jinému operátorovi. Quadruple tvrdí, že nepřevzala zákazníky (tj. jejich smluvní vztah nepokračuje) ani celou společnost, ale pouze "nabízí nové smluvní vztahy" (s nějakým benefitem navíc v podobě převedení "předplaceného kreditu").

Společnost Quadruple a.s., poskytující své služby pod značkou Q-CZ, nepřevzala Vaši platnou smlouvu od společnosti ERI Internet s.r.o., ale nabízí Vám plynulé pokračování dosud poskytovaných služeb po oznámeném ukončení činnosti ERI Internet s.r.o. Ta totiž ukončila svou činnost k 31. 7. 2026 a po tomto datu již není schopna poskytovat služby ani vracet nevyčerpané prostředky. Aby pro Vás tato situace měla co nejmenší dopad, nabízíme Vám plynulé pokračování služeb formou nové smlouvy s Quadruple a.s. Z Vašeho pohledu se tedy nejedná o změnu poskytovatele služby, ale novou nabídku na uzavření smlouvy.

Vypadá to jako pěkná habaďůra.

https://forum.root.cz/index.php?topic=31809.msg435934;topicseen#new
https://www.reddit.com/r/czech/comments/1vbuxv2/comment/p1em16m/