Co se děje s konverzacemi, které uživatelé vedou s chytrým reproduktorem Google Home a aplikací Google Assistant? Novináři belgické veřejnoprávní stanice VRT mluvili s externími zaměstnanci, kteří pro Google kontrolují automatické přepisy rozhovorů.
Ti je nechali nahlédnout do systému, který ke své práci používají, a novináři mohli vyslechnout také asi tisícovku nahrávek. Podobných lidí je na světě několik tisíc, uvádí VRT. Úryvky v holandštině podle stanice kontroluje asi tucet expertů.
Jak Google uvádí ve svých podmínkách použití a pravidlech pro ochranu soukromí, firma nahrávky používá k vylepšování svých technologií. Lidské experty přitom využívá kvůli tomu, že automatické systémy nejsou schopné porozumět všem nuancím mluvené řeči a někdy je potřeba ověřit, zda zvukové nahrávce správně rozumí.
Ačkoli Google úryvky anonymizuje – tedy nepředává zaměstnancům přímé informace o tom, kdo na nich mluví – dá se z nich často identita mluvčích dost přesně odhadnout, píše VRT. Úryvky podle stanice někdy také obsahují citlivé informace.
Mezi tisícovkou nahrávek také novináři zaznamenali 153 úryvků, které se nahrát neměly – vůbec totiž neobsahovaly „spouštěcí výraz“ OK, Google.
Google ve své reakci připustil, že s experty spolupracuje na vylepšování svých technologií na rozpoznávání řeči. Lidští zaměstnanci podle firmy dostávají k posouzení jen 0,2 procenta ze všech nahraných úryvků.
Google takto nepostupuje sám. Jak letos v březnu napsala agentura Bloomberg, lidští zaměstnanci poslouchají také nahrávky pořízené asistentem Amazon Alexa. A jak se ukázalo později, Amazon záznamy uchovává, dokud je uživatel sám aktivně nesmaže.
