Zásadní problém PayPalu za roky zpět? Mohou kdykoliv zmrazit váš účet, včetně toho, že důsledkem toho můžete přijít nejenom o zakázky a zákazníky, ale také o finance na účtu. A za roky zpětně to PayPal udělal ve velkém množství případů z nichž řada byla bezdůvodných nebo minimálně podivných. A prakticky vždy se chovaly jako typická „internetová společnosti“ – nulová komunikace, žádná zodpovědnost.
Čerstvý případ? Jay Lake – sci-fi spisovatel, který od roku 2008 bojuje s rakovinou. A právě pro boj s rakovinou prostřednictvím nových léčebných metod zorganizoval sbírku, včetně podpory dalších významných jmen z oblasti sci-fi a fantasy (například Neil Gaiman). Během několika hodin se kampani podařilo získat více než 20 tisíc dolarů. Načež zaúřadoval PayPal a zmrazil účet.
Na rozdíl od předchozích případů ale snaha o získání účtu (a hlavně peněz) zpět netrvala dny či týdny. Několik hodin po zmražení se PayPal ozval a účet odblokoval. Komunikační ředitel PayPalu se omluvil za omyl a PayPal i on osobně na kampaň přispějí. Což by, podle některých médií, mělo být příznakem toho, že je zde „nový PayPal“. A mělo by to souviset i se změnou, kterou přinesl loni v dubnu nový prezident, David Marcus. Změny, která reaguje na „zcela nový svět“, ve kterém jakákoliv kontroverznost může na sociálních médiích narůst do obrovských rozměrů.
Jay Lake se bohužel nezmiňuje, z jakého důvodu PayPal účet kampaně zmrazil. Stejně tak jako tato informace chybí ve vyjádření PayPalu, který se k povaze „omylu“ nijak nevyjádřil.
