Prvé dva februárové dni boli skutočne „skvelé“, hlavne vďaka Českému Telecomu. Hneď 1.2. ráno nám volal zákazník (ktorému poskytujeme služby, ale nie pripojenie), že sa nemôže dovolať na telefónne číslo IOL. Pretože však poznám pomery ohľadom „kvality“ telefónnych linky, na ktorú má pripojený modem, príliš som sa nevzrušoval. Keď sa to však nezlepšilo ani okolo poludnia, začali sme s kolegom vo firme premýšľať nad príčinou. Napadlo nás, že by mohol byť problém v zákazníkovej pobočkovej ústredni, a tak sme ho požiadali, aby nám dal kontakt na firmu, ktorá mu ju montovala, že sa pokúsime s ňou spojiť, aby prekontrolovala ústredňu (Telecom nás ešte stále nenapadol, pretože ostatné telefóny z firmy vraj fungovali bez problémov a bez počuteľného šumu).
Zákazník sa však už v ten deň neozval, a tak sme si mysleli, že sa snáď dalo všetko do poriadku. Na druhý deň ale volal opäť – stále to nejde, ale kontakt na firmu od ústredne ešte nenašiel (stála vyše roka v zadnej miestnosti založená stohom papierov :). Kolegu teda napadlo, skúsiť z normálneho telefónu vytočiť príslušné číslo, či sa mu ozve modem. Neozval sa. Zato sa ozvalo známe – „Volané číslo neexistuje…“. A tak sme sa začali zháňať po informáciách (podľa hesla „Náš zákazník – náš pán“). Na zelenej linke Telecomu sme sa dozvedeli, že dané číslo bolo zrušené (bolo tarifované podľa tarifu Internet99) a že namiesto neho bolo zavedené iné, v tarife Internet2000. Dokonca nám vedeli povedať aj dané číslo.
Kolegovi to nedalo, a tak sa opýtal, či vôbec dali svojim zákazníkom vedieť o tejto zmene, a ak áno, ako a kedy. Dozvedel sa, že z Telecomu posielali o tejto zmene zákazníkom mail – ale v deň zmeny! Ako si ten mail chudáci zákazníci majú prečítať, keď sa nemôžu vôbec pripojiť, to už vysvetliť nevedeli.
No fajn, povedali sme si, dáme zákazníkovi nové číslo a je po problémoch. Ale chyba lávky! O niekoľko hodín volá zákazník opäť – že sa nemôže nikam cez internet dostať a že je asi nejaká chyba v našom softvéri, ktorý mu beží na dial-up serveri (iBOX, tj. upravený RedHat s www rozhraním). Ale že modem už sa pripojí. Po rebootovaní servera a ďalších pokusoch nastavovania cez www rozhranie, alebo aj konfigurácie prehliadača som si povedal, že cez telefón to asi nevyriešim. Tak som zákazníka požiadal, aby sa pokúsil niekam pripojiť cez WWW (tj. vytočiť a pripojiť modem) a nadiktoval mi aktuálnu IP adresu zo stránky so stavom linky.
Rýchlo som sa tam pripojil cez SSH a začal pokusy. „telnet www.seznam.cz 80“ – „no route to host“. „telnet www.linux.cz 80“ – „no route to host“. Hroma, veď mne to funguje! No tak skúsim na ten stroj, odkiaľ sa pripájam: „telnet bigpenguin.inet.cz 80“ – „no route to host“! Čóóó?! Veď odtiaľ som práve pripojený! No fajn, možno je tam nejaký zabudnutý firewall, tak skúsme ssh port – „telnet bigpenguin.inet.cz 22“ – „no route to host“. Tak to je fakt divné… No tak inak – „traceroute bigpenguin.inet.cz“ – „194.228.176.1 (194.228.176.1) 2.691 ms !X 0.434 ms !X 1.142 ms“. Hmm, čože sú to tie X-ká? Pozriem do manuálu od traceroute – „!X (communication administratively prohibited)“.
Och, panebože, oni tam majú firewall! A ešte k tomu zle nastavený – niežeby sa nedalo zo sveta dostať na dial-upy, to sa dá, veď ja som tam nahlásený cez ssh, ale nedá sa dostať z dial-upov nikam do sveta!
Tak som radšej vytvoril zákzníkovi dočasné konto u nás, dal mu číslo na náš modem pool (hoci sa mu internetovanie o dosť predraží – volať namiesto Internet2000 medzimesto do Brna) a začal obvolávať Telecom. Na bezplatnej linke som sa dozvedel číslo na hotline do Prahy a začal volať. No, už sa o to pokúšam asi tri hodiny, jedinou odpoveďou mi zatiaľ je obsadzovací tón.
Čo povedať nakoniec – ak si Český Telecom takto predstavuje služby zákazníkom, tak vďaka bohu za blízky koniec jeho monopolného postavenia. A mám veľkú chuť poradiť nášmu zákazníkovi, aby ich o tie peniaze, ktoré utratí na telefonovanie medzimesto, zažaloval – mohol by tam pridať aj žalobu o preplatenie penále z faktúr, ktoré nemohol včas uhradiť, pretože s bankou už komunikuje iba po Internete, a náhradu za stratu dobrého mena u dodávateľov z dôvodu oneskoreného zaplatenia faktúr… To by však bohužiaľ museli súdy fungovať trochu inak, ale to už je iná téma.
ČLÁNKY DO MAILU