Končila mi platnost cestovního pasu a potřeboval jsem získat nový. Přicházím tedy na portal.gov.cz a očekávám, že se zde dozvím, kam se mám vydat a co si tam mám s sebou vzít. Nejdříve chvíli váhám, jestli mám kliknout na „Občan“, nebo na „Životní situace“ (protože jsem občan a chci vyřešit životní situaci). Volím první možnost (a později si ověřuji, že druhým způsobem bych dosáhl stejného výsledku, mírně odlišnou cestou). Na další stránce čtu hlavní text a nenacházím v něm to, co hledám. Až po pár vteřinách si všimnu navigační lišty skrčené v levé části obrazovky, která je ve skutečnosti tím důležitým, co hledám. Volím sekci „Cestování“, pak „Cestovní doklady“ a pak „Vydání cestovního dokladu“.
Ocitám se na další stránce, kde se dozvídám, že potřebuji formulář (který není možno si stáhnout elektronicky – za což ovšem portal.gov.cz nemůže a je to tam vysvětleno), doklady a foto. S tím vším mám dojít na obecní úřad. Klikám na link „Obecní úřad“ a vybírám „Praha 2“ a po třech kliknutích se dostávám na stránku s údaji o „Úřadu městské části Praha 2“. A tady nastává první zádrhel.
Dozvídám se, že Úřad sídlí na náměstí Míru a má přinejmenším tři další adresy: Karlovo náměstí („informační kancelář a pracoviště ověřování“), Žitná 51 („pracoviště ověřování“) a Štěpánská 1 („státní sociální podpora“). Které z toho je to pravé? Portál přece v tuto chvíli už má vědět, že chci nový pas, a nemá mi co nabízet nějakou „státní sociální podporu“! Jako „odbory“ tohoto úřadu jsou uvedeny pouze „matrika“, „stavební úřad“ a „živnostenský odbor“. O cestovních dokladech nikde ani zmínka! Jediný další odkaz zní „internetová stránka: www.praha2.cz“. Jakožto internetově zběhlému člověku je mi jasné, že v tuto chvíli již systém portálu zcela zapomněl na to, že mám nějakou životní situaci, a prostě mě hodil na obecnou stránku úřadu (v levém navigačním sloupci vidím seznam všech úřadů v ČR, což mě skutečně nezajímá a systém by měl v tuto chvíli vědět, že mě to nezajímá!).
V tuto chvíli bych mohl konstatovat, že mi portál pomohl přibližně na polovic (spíše o něco méně), a vzdát to. Ale zkouším kliknout na www.praha2.cz. A podle očekávání se ocitám na úvodní stránce www.praha2.cz. Tedy většina mého dosavadního klikání byla k ničemu a vedla pouze ke zjištění, že úřad Prahy 2 má adresu praha2.cz. Na ní musím znovu zvolit „Co dělat, když“, pak musím znovu vyhledat, že sháním nový pas a pak se znovu dočtu, jaké dokumenty k tomu potřebuji. A znovu se nedozvím, kam mám s těmi dokumenty jít!
V tuto chvíli bych jako průměrný občan pravděpodobně byl dost naštvaný a nadával bych tomu, kdo celou tu stránku napsal. Pak bych se možná vydal na první zmíněnou adresu – na centrálu Městského úřadu na náměstí Míru. A tam teprve bych zjistil, že celá budova je již několik měsíců v rekonstrukci a kromě stavebníků v ní nikoho nenajdu…
Je možné, že se někde na zmíněných serverech opravdu můžu dočíst, že pasy se vydávají v Žitné a že na náměstí Míru probíhá rekonstrukce. Ale když jsem se držel toho, co považuji za „postup standardního návštěvníka“, nedozvěděl jsem se ani jedno. Takže nedík.
