Opisování CAPTCHA je problematické
Při opisování CAPTCHA narazilo na komplikace přes 60 % respondentů.
Obr 1. Názor na opisování CAPTCHA
Označení povinných polí hvězdičkou je nedostatečné
Označení povinných polí ve formulářích jen pomocí tučného písma (varianta A), respektive hvězdičky (varianta B), nestačí. Podle očekávání povinná pole označilo jen 61 % (varianta A), respektive 77 % uživatelů (varianta B).
Obr 2. Označení povinných polí podle očekávání
Uživatelé používají oblíbená hesla
Téměř tři čtvrtiny uživatelů uvedly, že používají pouze několik oblíbených hesel ke všem svým internetovým účtům. Jakékoliv požadavky omezující jednoduchost hesla je obtěžují.
Obr 3. Způsob tvorby hesla
Obr 4. Rozložení podle názoru a omezujících požadavků
Potvrzování hesel při registraci uživatelům nevadí
Překvapivě, 57 % respondentů má k potvrzování hesel při registraci pozitivní vztah. 90 % má pozitivní nebo neutrální. Uživatelé mohou totiž potvrzování hesel vnímat spíše jako užitečnou kontrolu než jako omezení.
Obr 5. Potvrzování hesla při registraci, rozložení dle názoru
Velikost písma na webu – nejlepší je 14 px
Bylo zjištěno, že velikost textu, která uživatelům připadala na čtení nejvíce pohodlná, je 14 pixelů (při použití fontu Arial). Označilo ji téměř 92 % uživatelů. Pro uživatele starší 45 let byla pohodlná také velikost textu 17pixelů.
Obr 6. Písmo Arial, 14 px, schopnost přečíst text
Nejznámější klávesové zkratky jsou „kopírovat“ a „vložit“
Klávesové zkratky, které uživatelé znali v největší míře, byly pro akce „vložit“ (znalo 85,6 % respondentů) a „kopírovat“ (znalo 85,1 % ). Další zkratky „označit vše“, „tisk“, „uložit“ a „najít“, obdržely mezi 60 a 70 procenty.
Obr 7. Klávesové zkratky prohlížeče, znalost
Ikonu Facebooku zná téměř každý
Logotyp webu sociální sítě Facebook (viz níže) poznalo téměř 95 % uživatelů.
Obr 8. Znalost ikon sociálních služeb
Otevření odkazu do nového okna vadí
Většina uživatelů otevírání odkazů do nového okna nemá ráda a navíc tuto funkci stejně ovládají. Přes 80 % uživatelů umí otevřít odkaz do nového okna a více než třem čtvrtinám automatické otevírání do nového okna vadí.
Obr 9. Otevření do nového okna, rozložení podle schopnosti
Obr 10. Otevření do nového okna, rozložení podle názoru
Dva mapové portály – Seznam a Google
Uživatelé používají především dva mapové portály – Mapy.cz a Mapy.google.cz. Ze strany uživatelů tedy neexistuje jednoznačná preference jednoho mapového portálu.
Obr 11. Preference mapových portálů
Uživatelé preferují vloženou mapu
Přes 70 % respondentů preferuje jako zobrazení adresy spíše vloženou (embedovanou) mapu než odkaz na mapový portál.
Obr 12. Způsob prezentace adresy
Uživatelé znají technické pojmy
Více než 24 % všech respondentů se domnívá, že rozumí všem zmíněným pojmům tak, že by je dokázali někomu vysvětlit: Flash, .doc, .pdf, Cookies, Javascript, Adobe Air, HTML, kurzor, WiFi, RSS, Torrent, ZIP a skrolování. Nejznámějšími pojmy, kterým rozumí více než 90 % uživatelů, jsou kurzor, WiFi, .zip, .pdf, .doc.
Obr 13. Porozumění pojmům z IT
Informace o průzkumu
Metodika průzkumu
Průzkum svou podstatou, tj. sběrem dat a jejich následným rozborem a popisem, patřil do disciplíny Aplikované statistiky. Konkrétně můžeme situaci popsat takto. Na průzkum byl aplikován:
- čas: Sběr dat – trval 16 dní
- místo: Průzkum byl prováděn v rámci ČR
- oblast zájmu: Průzkum se zaměřoval na Internet, webové stránky a práci s prohlížečem webových stránek
V rámci průzkumu bylo pracováno s výběrovým souborem, který není zcela reprezentativním vzorkem české internetové populace. Na počátku jsme měli připraveny hypotézy o zjišťovaných charakteristikách v chování uživatelů.
Jako samotná metodika pak byla použita forma kvantitativního průzkumu pomocí online dotazníku obsahujícího:
- klasické zjišťovací faktografické otázky
- otázky ve formě testu
- experimenty
Složení vzorku populace
Protože byl průzkum prováděn formou online dotazníku, mohlo se do něj zapojit co nejvíce lidí z celé ČR. Je zřejmé, že do průzkumu se nemohla zapojit celá česká internetová populace. Proto byla zvolena induktivní statistika, která pracuje zejména s dvěma pojmy:
- základním souborem neboli populací (v našem případě je to množina všech českých uživatelů internetu)
- výběrem ze základního souboru (skupina respondentů, která dotazník zodpověděla), který je co do velikosti oproti základnímu souboru nepatrný (nejvýše 5%) a reprezentuje s danou přesností názory a postoje populace základního souboru.
Jednou z charakteristik induktivní statistiky je schopnost generalizace závěrů učiněných na výběrovém souboru (na skupině respondentů, kteří dotazník vyplnili) na celý základní soubor (na celou českou internetovou populaci). K tomu je ale zapotřebí zvolit správnou metodiku výběru ze základního souboru.
Byla zvolena technika sběru dat kombinací prostého náhodného výběru a tzv. “výběru sněhové koule“ (Snowball sampling).
Prostý náhodný výběr
Pomocí náhodného výběru byli získáváni respondenti z několika serverů společnosti Internet Info, s.r.o. Jmenovitě to jsou
Snowball sampling
Pomocí tohoto výběru byli získávání respondenti:
- z profilu Dobrého webu na Facebooku,
- z profilu Dobrého webu na Twitteru,
- z databáze testerů (firmy Dobrý web, s.r.o.) pro uživatelská testování,
- a z e-mailové komunikace.
Omezení reprezentativnosti
I přes cílenou propagaci dotazníku několika různými informačními kanály existuje limit omezující reprezentativnost, zejména kvůli formě propagace dotazníku, která neoslovovala všechny zástupce internetové populace České republiky nebo je neoslovovala v dostatečné míře.
Charakteristika respondentů
Celkový počet zapojených respondentů: 2964
Demografická charakteristika respondentů
ČLÁNKY DO MAILU